Сотрудник Вайлдберрис

Ну здесь не только парень, здесь сама система гнилая. И на Вашем месте я бы не рисковала. У меня был похожий случай несколько лет назад, только с курьером. Тоже обвинил в подмене, а я возмутилась. Позвонила операторам (тогда еще были), попросила зафиксировать мое обращение, меня там уверили что ко мне ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ. И ...тадам! буквально через пару дней ввели 100% предоплату. Сколько ЛЕТ я билась за ее отмену - бесполезно. И писала, и обращения составляла, и нашла контакты нач-ка клиентской службы, нет. И без объяснений, просто тупо ссылаются на то, что имеют на это право. Кстати, пыталась заводить новые аккаунты, плюнув на хорошую скидку, тоже бесполезно - вычисляют по IP и блокируют. Короче, забавная контора. Я просто покупаю там все реже, т.к. 100% предоплата это не всегда удобно, особенно, нап., если хочешь купить что-то дорогое, и выбрать из нескольких вариантов.

Заметила что в вб часто попадаются такие сотрудники, вечно недовольные и хамоватые

У меня около дома два пункта и третий в паре остановок и везде хорошие сотрудники. Никто не хамит, вежливые, шутят.

У нас в одном пункте очень милые все, в другом одна и та же хамка уже сколько лет. Жаловалась на нее - на время стало лучше, потом опять то же самое. Не хожу больше в тот пункт.

У нас в пвз хорошие сотрудники

Сочувствую. У меня была похожая ситуация с Лабиринтом, но совсем безобидная в сравнении с вашей: получала книги, а мне женщина оператор и говорит, с соответствующей ноткой в голосе, мол, возврат больше не приму. Я ей ответила, что вообще никогда не возвращала, и получила ответ, что она меня прекрасно запомнила и то, как я сдаю книги после каждой покупки))) В общем потом доказала, что не верблюд, оказалось, повадилась одна девица книги читать и сдавать, как в библиотеке. Но ваш гнев я прекрасно понимаю, неприятна такая фамильярность, тем более подобные обвинения.

я где-то читала, уже не вспомню где, женщина писала. В ПВЗ ей выдали вещь б/у, сотрудник обвинил, что в кабинке вещь она подменила и отказался принять возврат. Она писала в поддержку, ей ответили что посмотрели по камерам, к ней претензий нет, факта подмены они не увидели. Оказывается сейчас во всех пунктах скрытые камеры и всё просматривается. Ей одобрили возврат в личном кабинете и она отнесла, сдала. Вам тоже можно написать им претензию, и пусть выгонят этого сотрудника. У них с каждым разом ужесточают условия для сотрудников, бывает что если присылают б/у вещи и клиент от нее отказывается, то деньги за нее могут списать с сотрудника, который выдал. Ну так рассказывают наши сотрудники в ПВЗ🤷‍♀️

В инстаграм в директ напишите, там реальные люди отвечают.