Эпопея с соседкой часть 3. И кажется не последняя

Пишу уже 3 й пост о проблемах с соседкой. Предыдущие Тут

В воскресенье вечером прибежала опять она с воплями - вы меня топите. Муж на этот раз был дома, пошел посмотрел-в ванне провис натяжной потолок. Но у нас все сухо опять. Она заходила вместе с дочерью. Везде полазила, убедилась, что сухо. К слову, у нас снег таял за пару дней до воскресенья, а крыша на доме полаская и ливневка посередине крыши уходит во внутреннюю канализацию. В очередной раз посоветовали ей вызвать аварийку. В итоге прошло 2 дня, никто к нам не приходил. Сегодня в 9 муж на работе-звонок в дверь, пришла соседка с дочерью, требует 5 тыс за то, чтобы ей слили воду с потолка те, кто его устанавливал. Говорю-где аварийка, инженер. Отвечает, что вызвала, но никто так и не приехал. Говорю-ну вот приедут-милости прошу. Пропала, кричала, что потолок продолжает набухать, что он ей на голову скоро прольется, что мы бессовестные люди, что вызывала аварийку, но ей говорят-много заказов, ждите и так 2 дня подряд. Спрашиваю ее, почему она несколько мес назад не вызвала инженера с сантехником, когда первый раз пришла, а дождалась пока опять на голову не польется, говорит-мне некогда этим заниматься, ушла. Муж приехал в 10, позвонила я в УК диспетчеру, обрисовала ситуацию, что у соседей потолок надулся в воскресенье и продолжает дуться, а у нас сухо. диспетчер посмотрел по журналу и сообщил, что вызова на этот адрес не поступало! Через час приехал сантехник-аварийщик, правда к нам в итоге почему-то не зашел; пошел сразу к ним, но мне отзвонился, что мол по словам соседки потолок больше за последние дни не стал и что завтра они вернутся с инженером, будут аИ подписывать.

Я вообще просто в шоке, как так, у нее потолок того и гляди рухнет, а она оказывается даже не вызвала аварийную бригаду, еще и врала мне, что якобы потолок продолжает надуваться, а сантехнику сказала, что все в прежнем состоянии. И кто врет в этой ситуации-она, что вызывала аварийку, или УК, что вызыва не было. Ну и еще я не поняла, почему к нам сантехник не зашел зафиксировать, что протечка не от нас.

Что вообще с этим всем делать - непонятно.квартира застрахована от залива в том числе и от выхода из строя труб и протечки крыши, но вот могу ли я переадресовать соседку в страховую с этим вопросом-непонятно