Стало холодно в квартире, почему???

Здравствуйте! Девочки, кто подскажет, ну вдруг??? Мы живём на первом этаже панельного дома. Но!!! Подвал у нас тёплый, более того за стенкой у нас магазин, а под ним какие то службы доставки. В общем подвалы у нас тёплые и дома было тепло. Но неделю назад я не знаю что случилось, у нас как будто морозильную камеру открыли под нами. Стало холодно. Дует, очень сильно холодные полы, нет они ледяные. Даже в носках я не могу ходить по ним. Дома холодно. Я плачу уже. Никогда такого не было в жизни. Муж ломал голову несколько дней, вчера пошёл вокруг дома, сказал, у нас открыты какие то продувы или что-то такое. В общем дыры в подвале есть, а на зиму их закрывать надо? Так ли это? Кому звонить, чтобы их закрыли?? И кто их мог открыть вдруг посреди зимы по всему дому????