О почте России,кто сталкивался с такой проблемой,как быть?

Жду посылку по ОП на морскую тему.

На сайте почты России в отслеживании пишет что посылка уже была на месте и стоит вручение адресату 4 октября

Посылку я не получала.Извещения не было.

Сегодня пошла на почту и попросила найти мою посылку по номеру.

Сначала оператор отказалась посмотреть и сказала ждите извещения,но после моих настаиваний все-таки посмотрела и говорит что квитанции у нее нет.И посылки нет.

Тут я сказала что в отслеживании она уже у вас,оператор сама посмотрела отслеживания еще и поучая меня что я не умею отслеживать...в итоге она сама убедилась и пошла искать по накладным.В накладных у нее как она сказала посылка тоже не числится.

Итог посылку мне не отдали и еще в след стала говорить что типо нечего без извещений сюда ходить.

Далее я позвонила на центральный телефон почты России,там проверили информацию и сказали что у вас стоит вручение адресату,когда с 10-го раза я объяснила что посылку не получала,мне сказали что наверно запись ошибочна и все что смогли посоветовать это написать заявление о розыске посылки.

Были ли у вас такие случаи?Как поступали?Подскажите.

Просто у меня первый раз теряется посылка.Были случаи задержек,рваные упаковки и т.д.,но что-б вот так это впервые(((