Модераторы, не знаю, можно ли размещать такие посты и к какой категории его можно отнести.

Ситуация такая: в 2015 году выбрала в качестве подарка к заказу из подарочного каталога книгу Квентина Гребана "Арбузный путь". Помню тогда еще очень удивилась, что такая книга идёт бонусом. В итоге книга в заказ не вошла, якобы по причине брака. Всё обещали, что как только поступит на склад и бла-бла-бла. В какой-то момент она поступила, но потом снова быстро пропала. Потом я об этом забыла. И вот вчера неожиданно узнала, что книга в наличии таки есть, но с другим ID. Я конечно же написала им, что жду свою книгу. Ниже вся наша переписка с 2015 г.

Кто-нибудь имел опыт жалоб на книжные магазины в Роспотребнадзор?

Есть ли смысл тратить время?

Меня эта ситуация просто возмутила. Не то чтобы мне нужна книга, но ищу справедливости.

'Лабиринт' 20.11.15 13:42

Неполная комплектация заказа № 54776851. Причина неполной комплектации: Бракованный товар.

'Лабиринт' 20.11.15 13:42

Заказ № 5477 6851 прибыл в службу доставки Вашего города. Время доставки будет с Вами согласовано по телефону.

Садыкова Анна 20.11.15 23:33

Подскажите, почему
332007 Арбузный путь
Товар не вошел в заказ?
Бракованный товар нельзя заменить на нормальный? Это же не единственный экземпляр.

'Лабиринт' 21.11.15 13:15

Добрый день.
Позиция 332007 отсутствует на складе.
Мы сможем оформить новый заказ после того, как новая партии товара поступит на склад.

Садыкова Анна 21.11.15 21:40

Когда она поступит на склад? На сайте я вижу, что это книга есть в наличии и доступна для заказа. Когда я в итоге смогу получить свой заказ?

'Лабиринт' 22.11.15 11:13

Добрый день.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Позиция 332007 ожидается.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В ситуации разбираемся.

Ваш заказ уже у курьера.

Садыкова Анна 23.11.15 22:49

Сегодня мне опять не доставили мой заказ.

'Лабиринт' 24.11.15 11:47

Заказ № 5477 6851 передан курьеру Андрей Амелин.

Садыкова Анна 24.11.15 12:56

Подарок 332007 Арбузный путь так и не вошел в заказ? Смогу я получить его позже? Или как?

'Лабиринт' 24.11.15 15:27

Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для Вас будет оформлен отдельный подарочный заказ.
В данный момент склад перегружен, поэтому оформление будет возможно не раньше пятницы.

Садыкова Анна 21.11.17 14:06

Здравствуйте, в этом заказе у меня была подарочная книга, которая не вошла в заказ, мне обещали оформить на нее отдельный заказ, когда она появится в наличии. До сих пор я ее так и не получила. Хотя в наличии она есть.

'Лабиринт' 21.11.17 20:48

Здравствуйте.
На данный момент данная позиция отсутствует.
Вы можете выбрать другой подарок на сумму равную либо меньшую.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по номеру телефона: 8-800-500-9525

Садыкова Анна 21.11.17 21:07

Я вижу, что книга в наличии.
https://www.labirint.ru/books/573044/

'Лабиринт' 22.11.17 02:59

Данная позиция является переработанным изданием позиции ID332007, которую Вы заказывали, и не входит в подарочный каталог. Вы можете выбрать другой подарок на сумму равную либо меньшую.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по контактному номеру телефона 8-800-500-9525.

Садыкова Анна 22.11.17 08:32

По-моему вы лукавите, книга ничем не отличается от той, за исключением года выпуска. Если та книга входила в подарочный каталог, то почему эта не входит. Я хочу книгу Арбузный путь, которую я выбрала, в тот раз. Очень надеюсь, что администрация магазина Лабиринт отвечает за свои слова.

'Лабиринт' 22.11.17 09:34

Увы, позиция 332007 отсутствует в подарочном каталоге.
2.3. В случае если на момент передачи заказа Покупателю акционный товар полностью или частично отсутствует, сумма недоставленного акционного товара в денежном эквиваленте Покупателю не передается. При этом, в указанном случае, Покупателю в течение трех дней после выполнения заказа (статус «Выполнен») будет предложено, посредством направления письма на электронную почту Покупателя, на выбор три книги, взамен недостающего акционного товара. Покупатель, в данном случае, при отсутствии выбранного им акционного товара, повторно имеет право выбрать только из трех предложенных ему на выбор книг. При выборе товара из предложенных на выбор трех книг, Покупатель автоматически переходит в Личный Кабинет для оформления заказа.
Выберите равноценную замену и напишите нам ID товара.
Каталог:
https://www.labirint.ru/gift/?price_max=270

Садыкова Анна 22.11.17 10:05

Уважаемые, перечитайте пож-ста, всю переписку по данному заказу. Ранее мне никто не предлагал другие книги на выбор и всё время обещали книгу Арбузный путь, как только она появится на складе. Не знаю, когда у вас изменились правила, но в любом случае новые правила обратной силы не имеют, и я еще раз выражаю надежду, что администрация магазина отвечает за свои слова.

'Лабиринт' 22.11.17 10:37

Если товары из предложенного каталога Вам не подходят, Вы можете дождаться поступления 332007.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Есть вероятность, что их больше не будет.

Садыкова Анна 22.11.17 11:05

Вы оформили новую поставку аналогичных книг с новым ID, но от этого книга не стала другой. Подобные действия и ваш упорный отказ предоставить мне причитающуюся мне книгу могу расценивать только как мошенничество. О чем я обязательно сообщу в органы Роспотребнадзора.

В Лабиринт

Похожие записи