Проблемы с заказом Картерс

Вопрос к тем,кто заказывает сам с картерса или др сайтах. У меня продолжение истории с посылкой. Короче заказала в картерсе вещи,но посыль по треку уехала нетуда. Списалась с картерсом,извинились,отправили заново. В тот же вечер на складе у посредника объявилась первая посыль. Я тут же пишу в картерс,что усе ок,отзовите назад посыль. Ни ответа,ни привета, так я им писала еще 2 раза,но в итоге повторная посылка уже лежит на складе 3 дня. С того момента как писала им последнее письмо прошла неделя. В пн еще раз написала,не отвечают.И чего делать? У посредника есть функция 'отправить обратно'. Отправлять за свой счет им возврат,не убедившись,что они вернут мне за это деньги,а это 30 баксов,мне не охота. Сама посылка на 170. Муж говорит пусть валяется на складе,потом куда-нить денут. а где гарантия,что с меня потом деньги не спишут.  может у них есть какие-то сроки давности? Что делать?