Заказывала виниловые наклейки в Decoretto. Негативный опыт.
Всегда там раньше заказывала. Серьезная компания, одна из первых стала известной широким массам :) Брала там всегда наклейки уже готовые для детской: алфавит, Винни-Пуха, Смешариков разных. А тут решила взять наклейку из серии "Элитная" под названием "Кошачье спокойствие", Большая такая наклейка: 100х62 см :) Хотела над диваном наклеить. В итоге привезли мне это Спокойствие, но размером 30х20 см :) Не очень приятный сюрприз, надо сказать...Я, конечно, позвонила в Декоретто, объяснила все и пожелала получть-таки то, что я заказывала. Менеджер Марина (как я потом почитала, многие негодование высказывали по поводу качества ее работа) мне поойкала, сказала, что скорее всего это ошибка производства и обещала перезвонить, как все решит. Прошло 5 часов, а мне так никто и не позвонил. Я позвонила сама (потом я только этим и занималась. В компании, видимо, не принято звонить клиентам, с заказами которых произошли накладки). В офисе уже никого не было, 19 часов вечера. Я в субботу связалась с дежурным менеджером. Выяснила, что мое обращение все-таки было зарегистрировано и, вроде как, видать меня на 1300 рублей никто не будет. Ладно. Опять мне пообещали, что в понедельник со мной свяжутся. Наступил вторник, а со мной так никто и не связался. Я снова позвонила сама :) Сказали, что наклейка поступила в повторное производство, это займет 3-5 раб. дней и потом мне перезвонят и сообщат о готовности (о, я наивная, я все еще верила, что кто-то мне действительно позвонит ))))) Спустя 8 рабочих дней я решила поинтересоваться судьбой моей наклейки. Позвонила, разумеется, сама :) Оператор сама связалась с офисным центром, пока я музыку слушала, и сказала, что через 20 минут мне сто пудов перезвонят. Прошло 1,5 часа....Звонка, конечно, нет )))))) И я снова звоню сама :) Попадаю на какого-то Вячеслава, который обещает мне перезвонить через 10 минут и....внимание...ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! :)))) За пол часа мы сняли с ним все вопросы и завтра мне должны привезти мое нормальное Кошачье спокойствие.
Я не поленилась и написала письмо на имя руководства компании. Надеюсь, оно до них дойдет. Но в конечном итоге врядле я снова обращусь в эту компании, даже если надумаю покупать готовые наклейки. А Вячеславу все-таки спасибо. Вероятно, он один из немногих в Декоретто, кому не лень поднять телефонную трубку и перезвонить клиенту, если он обещал.
