Нужна помощь юриста!

Не в какое сообщество обратиться, решила сюда написать.
Дело вот в чем. На днях преобрели коляску через инет-магаз, нам ее привезли....все, как надо: упаковка, доки. Но собрав коляску, мы поняли, что запах у нее ужасный. Она постояла на балконе ночь, а днем вышли гулять. Дома она стоит у нас в маленьком не проветриваемгм холе, где комп. Вечером решила пообщаться с мамой по скайпу. Пока общалась поняла, что сильно болит голова и мне плохо. Это все от токсичного запаха коляски. Когда Паша пришел с работы, он заметил, что запах стоит по всей квартире. Полина весь вечер капризничала и уснула только в 2-30. Естественно, мы вечером вынесли коляску га балкон, но Запах не выветривался. Всего немного намихватило, чтобы получить токсическое отравление. Теперь ужасно воняет на балконе.

Суть какова!!!!! Я позвонила в инет-магаз и сказала, что хочу вернуть коляску. На что мне ответили: это будет сделать проблематично, тк вы на ней уже катались. Они настаивали на том, что коляску не заберут в обкатанном виде. Я настояла после долгих переговоров, что есть правила торговли и возврата товара. В итоге, нас ждут с коляской у них. Нам надо написать заявление и в течении 7 дн они рассмотрят это дело, НО.....было сказанно, не факт, что будет возврат и вернут деньги.

Подскажите, верно ли это( знаю, что не верно) и как себя вести? Спасибо!

Девочки, спасибо за поддержку!!!!!!! Запах ушёл, чему мы ооооооочень рады!!!!