Квитанция на оплату д/с (ЖИРОВКА)

посоветуйте куда обратится? мы в сад ходим с декабря прошлого года. На сколько я знаю от того что мы платим в сад каждый мес 20% перечисляют на сберкнижку. вот сегодня хотела снять денюжку а там фиг тебе, нечего нету(( не ужели не перевили столько мес?, и укого спросить? даже не знаю