"Задержана на таможне" - и что дальше? Carters.com

С такой формулировкой моя посылка с Carters.com висит у SPSR express, уточню - прошел месяц со времени заказа, и с 5 июля застряла на таможне, сегодня появился такой статус, что задержана и требуется оплата пошлины.

Посылка на 11тр, лимит вроде в 1000 евро не отменили и у меня он не превышен, точнее это первая посыль в этом месяце.

В чем может быть причина? Где уплачивать пошлину и в каком размере?