просьба рассказать, что делать в данной ситуации:
в понедельник я пришла в сбербанк, снимать с карты деньги. Но как только вставила в банкомат карту и ввела пароль, банкомат выдал мне сообщение об ошибке соединения. В отделении было 5 банкоматов. Я попробовала на каждом. Но везде одно и то же - сначала пин ввожу, потом выдает ошибку. Иду к специалистам сбера. Они говорят мне, что, наверно нет связи. Но если что - чтобы я звонила по номеру, который указан на карте. Я звоню. Оператор смутно понимает в чем дело. Звали ее Екатерина, кстати. Она переключила на осведомленных людей, у которых представляться не принято. Девушка сказала мне, что мою карту заблокировали, т.к. были совршены мошеннические действия, в результате которых мои данные стали доступны мошенникам. Поэтому карту заблокировали. На мой вопрос "Когда?" Мне ответили, что сегодня.
И сказали, что карту надо перевыпустить. Вчера я уезжала получать новый паспорт, поэтому не могла заняться этим вопросом. Занялась сегодня. Пришла в отделение сбербанка. Мне выдали новую карту, сказали, что были поступления 5000. Я пытаюсь снять их с карты - недостаточно средств. Через операциониста - то же самое. Никто из специалистов мне помочь не мог. Говорят, звоните опять по тому телефону. Позвонила. Минут 40 я ждала, когда оператор всех обзвонит. В итоге, я слышала только одно (на абсолютно все мои адекватные утверждения типа "как я могла это сделать, карта была ведь заблокирована?") "Вы сняли деньги 12.12". Пишите заявление о каких-то там расхождении во взглядах об операции.
У кого-то есть такой опыт? Как доказать, что сбер спер мои деньги?
в понедельник я пришла в сбербанк, снимать с карты деньги. Но как только вставила в банкомат карту и ввела пароль, банкомат выдал мне сообщение об ошибке соединения. В отделении было 5 банкоматов. Я попробовала на каждом. Но везде одно и то же - сначала пин ввожу, потом выдает ошибку. Иду к специалистам сбера. Они говорят мне, что, наверно нет связи. Но если что - чтобы я звонила по номеру, который указан на карте. Я звоню. Оператор смутно понимает в чем дело. Звали ее Екатерина, кстати. Она переключила на осведомленных людей, у которых представляться не принято. Девушка сказала мне, что мою карту заблокировали, т.к. были совршены мошеннические действия, в результате которых мои данные стали доступны мошенникам. Поэтому карту заблокировали. На мой вопрос "Когда?" Мне ответили, что сегодня.
И сказали, что карту надо перевыпустить. Вчера я уезжала получать новый паспорт, поэтому не могла заняться этим вопросом. Занялась сегодня. Пришла в отделение сбербанка. Мне выдали новую карту, сказали, что были поступления 5000. Я пытаюсь снять их с карты - недостаточно средств. Через операциониста - то же самое. Никто из специалистов мне помочь не мог. Говорят, звоните опять по тому телефону. Позвонила. Минут 40 я ждала, когда оператор всех обзвонит. В итоге, я слышала только одно (на абсолютно все мои адекватные утверждения типа "как я могла это сделать, карта была ведь заблокирована?") "Вы сняли деньги 12.12". Пишите заявление о каких-то там расхождении во взглядах об операции.
У кого-то есть такой опыт? Как доказать, что сбер спер мои деньги?
