Возврат госпошлины

Всем здравствуйте! В прошлом году себе продлевала загранпаспорт и младшему делала. В один приём нас не приняли,хотя ребёнок не нужен был делала на 5 лет,сказали народу слишком много,себя записать отдельно. Т.к ребёнок был маленький,я решила лишний раз не ездить и отвезти свои документы когда поеду забирать паспорт сына. Но спустя полгода мне так и не сделали сыну паспорт, я поехала разбираться в чем дело. Ну вобщем-то проблема в том что моя госпошлина сгорела,типо действует она с момента подачи заявления 6м. И если не подать документы она сгорает,вроде как в письме так было написано. Естественно мне пришлось заново оплачивать,паспорт порт я уже получала.но теперь продлеваю паспорт старшему сыну,не работает портал,опять пришлось ехать в МВД записаться лично,мне отказали . Я начала ругаться что не могу записаться и если госпошлина сгорит опять,кто будет виноват? На что мне сказали что она действует 3 года. И кому верить? На возврат я подала,но мне отказали. Может кто был в такой ситуации могу я вернуть её? 5т не лишними были бы )