Девочки, публикую претензию на почту, которую я отправила по электронке Client@russianpost.ru, quality.gc@gcmpp.ru, в течение 10 дней после отправки моего электронного послания - почта ответила мне также на электронный адрес - указав конкретную дату прибытия посылки в мой адрес, после чего моя посылка сдвинулась с места и я снова отслеживаю ее на сайте .
Результат меня устроил, т.к. с моей стороны затраты были минимальными - 10 мин. на написание претензии и еще 1 минута для отправки по электронке, с пометкой "! Важное"
Добрый день.
Международная посылка, из ******, адресованная в мой адрес ******** отправленная из *********, до настоящего момента не отслеживается на сайте и не прибыла в мой адрес.
Со стороны отправителя ****** - были даны пояснения, что посылка не возвращалась, перевеса не было, прошла таможенное оформление и в настоящее время находится на стороне России.
При обращении на горячую линию 8-800-2005-888 операторы (последний звонок на горячую линию был сделан (указать дату и время звонка) оператор - мужчина - не представился) четкого ответа на вопрос по утери посылки - дать не могут из-за незнания причин и факторов риска почтовых отправлений.
В отношении меня были грубо нарушены контрольные сроки доставки почтовой корреспонденции. В соответствии со статьей 25 Федерального закона О почтовой связи Организации почтовой связи несут имущественную ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу, недоставку или задержку доставки почтовых отправлений, за несоблюдение тайны связи, повлекшие причинение ущерба указанному пользователю, в размерах и порядке, определяемых законодательством Российской Федерации. Организации федеральной службы почтовой связи обязаны обеспечить доставку пользователям услуг почтовой связи письменной корреспонденции в установленные контрольные сроки.
В соответствии с пунктом 52 Правил оказания услуг почтовой связи При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Причиненный мне моральный вред я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании изложенного и руководствуясь статьей 25 Федерального закона О почтовой связи, пунктом 52 Правил оказания услуг почтовой связи,
П Р О Ш У:
1. Компенсировать мне моральный вред в размере 5000 рублей (Пять тысяч рублей) за просрочку доставки почтовой корреспонденции.
2. Привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника почты, виновного в совершении данного проступка.
3. В срочном порядке прояснить ситуацию и уведомить меня по электронной почте.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в судебные органы Российской Федерации.
С уважением,
ФИО,
Контактный телефон.