Анти реклама интернет магазина &amp;quot;Бумага для Хобби&amp;quot;

Илюша - Ангел с 04.02.12., 14 лет 5 месяцев

Москва

А в чем суть ваших претензий к ним? Отправляют в течении 3х рабочих дней. Рабочие дни 25, 28, 29. 29го отправили, значит выполнили свои обязательства. Общались с вами корректно.

Претензия насчет подготовить ваш заказ за выходные - ну прямо сказать наглость если честно, не обижайтесь. С какой стати они в свой выходной должны заниматься заказами сидеть? Вы же у них не одна. Это тогда вообще не выходной получается, а полноценный рабочий день.

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Суть притензии, не в том, что они должны в свой выходной заниматься.. а в том как она отвечала мне, я считаю такую норму поведения не приемлимой в бизнесе,

Необоснованные Эмоции? вас переместили в спам! :))))))))))))))))))))))))

Детский сад и только, я спросила, считаю необходимо ответить, четко и по делу, а не переходить в дисскуссию и тем более высмеивать покупателя.

Вот такая у меня претензия, но ваше мнение мне тоже важно, потому что сомневаюсь, может я не права и перегнула палку!

30.05.2012

Ответить

Москва

По моему хорошо отвечала, по крайней мере до тех пор пока вы не начали эмоционировать. Вот смотрите сами (в скобках мои коментарии):

- Здравствуйте!
Ваша оплата пришла, заказ будет отослан в течении 2-3 рабочих дней!
Спасибо за покупку!

- Здравствуйте!!! вы мне так и не написали, отправили или нет! если да , то напишите пожалуйста номер отслеживания!!! (судя по восклицательным знакам это практически крик)

- Здравствуйте!
Заказы отсылаются в течении 2-3 рабочих дней с момента получения заказа, о чем вы ознакомлены в момент получения реквизитов на оплату. Ваш заказ будет отправлен сегодня, о чем вам проинформируем дополнительно. (Корректный ответ)

- Вряд ли буду заказывать у вас что то еще! (Это с чего вдруг началась истерика?)

- Перед оформление заказа, нужно ознакомиться с правилами магазина (Магазин почему то всё ещё корректно с вами разговариавает)

- Я так понимаю сегодня вы тоже не отправили! Я понимаю что три рабочих дня, но у вас были выходные!!! Неужели нельзя было подготовить за Эти дни??? Это говорит в первую очередь о вашем сервисе! (Истерика продолжается, о каком сервисе речь? Нормальный сервис, написано в течении 3х дней, так и прошло 3 дня только)

- Здравствуйте! Давайте вы не будете свои необоснованные эмоции выливать куда не следует.Ваш заказ отправлен в сроки: 29/05/12 номер 6908300691114.На ваше имя заказы больше не принимаются. (Логичный ответ после такого потока реально необоснованной агрессии на пустом месте)

- Да, что вы говорите! а куда следует??? ))) Я очень постараюсь, что бы мои друзья узнали о вашем "сервисе"! Терпимее нужно быть , Светлана! (Куда уж терпимее. А друзьям что рассказывать будете? Что написано в течении 3х дней отправят, они и отправили. В чем они провинились?)

Ваше письмо не доставлено адресату, вас переместили в спам! (Логично. Кому захочется слушать поток эмоций на пустом месте)

Вот по этому я не беру предоплату никогда, что бы иметь возможность послать в сад. Если настроение не очень, то зачем всем вокруг его портить. Без обид, но по мне так вы первая начали. Как говорится "За что боролись, на то и напоролись".

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Наталья, есть первое правило Бизнеса , Клиент всегда прав.

Вы истрактовали, восклицательные знаки и так далее по своему, я бы назвала Это настойчивостью.

и где истерика, честно не пойму? я просто высказала свое мнение, или Это запрещенно?

Сервис Это не только доставка , но и отношение к клиентам, Так как вы видете в моих ответах нервы, так и я вижу в ее ответах пренебрежение.\

и после ваших слов

(Магазин почему то всё ещё корректно с вами разговариавает) Я вообще в осадке.. я что плинтус , чтобы со мной не разговариватб корректно? Я покупатель и точка

а друзьям я рассказала то, что вы сами видели))

и совсем нелогично! Есть такое слово как Этикет, он бывает разный, но в нашем случае Это производственный, Такое отношение просто недопустимо!

Багодаря вам я теперь в Этом точно уверенна!

30.05.2012

Ответить

Москва

Ну вот плохо, что если вы покупаете, то считаете, что вы можете как хотите с человеком разговаривать, а перед вами должны на задних лапках прагать. Это давно устаревшее понятие "клиент всегда прав", не имеет под собой никакой почвы. В современном мире все выступают на равных и прав тот кто реально прав и корректно себя должны вести обе стороны. Вы повели себя не корректно заявив на пустом месте, что не станете у них ничего больше покупать, на что вам ответили, что бы вы прекратили эмоционировать. Некорректного отношение к вам до ваших некорректных слов не было. Если вы считаете по другому, то ради бога. Я пишу лишь то что вижу из ваших цитат.

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Я абсолютно не хочу ,чтобы перед до мной кто то бегал , но искрене считаю, что товар нужно продать любым способом, иначе нет смысла во всем Этом, Если она так каждей будет отвечать кто спросит и поставит восклицательный знак? Я вообще изначально подумала, что имею дело с продавщицей пирожков,

Свежее?

Свежжее)))

точно?

Не хочешь брать? так вали отсюда!

Сколько Людей столько и мнений)

30.05.2012

Ответить

Москва

Про свежее - свежее - точно свежее? - мне напоминает анекдот, где девушка в метро спрашивает:

- мужчина вы выходите?

- да

- а женщина перед вами выходит?

- да

- а вы её спрашивали?

Сиутация выеденного яйца не стоит на самом деле. Вы первая начали на что вам ответили вот и всё. Вот окажетесь на её месте будете терпеть хамство до посинения. Она не из тех и имеет полное моральное право т.к. у нас равноправие и все имею право получить то же самое в ответ. Относитесь к людям так, как хотите что бы они относились к вам - вот этот жизненный принцип хорош, а не "клиент всегда прав".

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

)))))))))))))))))))))))

Наташ, я постараюсь))

30.05.2012

Ответить

Москва

Вы не обижайтесь, я ж не с целью обидеть напишу, просто хочется хорошего отношения со всех сторон и со стороны покупателя и со стороны продавца, тогда всем будет комфортно.

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Я абсолютно не в обиде, я же просила трезвой критики и получила, а то подружки все хвалят и хвалят))

На счет комфорта Это удобно, но с моей колокольни вижу иначе, как бы не изменялся мир, Бизнес остается прежним, если хочешь продвижения дела, то нужно подстраиваться под Желания, спрос, капризы и нервы)) Это истинный залог успеха, каждому же не объснишь, мол давайте Жить дружно))))))

30.05.2012

Ответить

Москва

А я не работаю по такуму принципу, не подстраиваюсь. Вот я уже писала, что не беру предоплату. Если клиент начинает показывать своё превосходство, если мне не комфортно с ним работать, то я просто перестаю с ним работать и всё. В результате имею только добрых клиентов, которые с радостью идут ко мне снова и снова и приводят друзей. А с теми, кто права качает каши не сварить. Сколько раз уже убеждалась, что с ними лучше дел не иметь. Даже если буду терпеть и подстраиваться, то кроме агрессии от них толка ноль и потом ещё хаить будут везде при каждом удобном случае. Были у меня такие в начале, а теперь вот 6й год уже отказываю таким. Я их посылаю, они в другом месте уже посдержаннее себя ведут, никому же не хочется остаться совсем без услуги. Вот так и приходится учить.

30.05.2012

Ответить

Т@нюшк@

Мариуполь

Наталья,полностью вас поддерживаю,вы как будто написали мои мысли!!!!!!!!

31.05.2012

Ответить

Москва

Спасибо )

31.05.2012

Ответить

Киев

ага, очень "крутой" магазин, чтобы так отвечать: "Давайте вы не будете свои необоснованные эмоции выливать куда не следует." действительно, а куда следует? :)

да, они там не работают в выходные, нужно считать только рабочие дни. но так отвечать - это очень сильно. да еще из-за такой ерунды сразу в спам! фу, как некрасиво!!!

еще наша почта работает, что дай боже. вполне возможно, что магазин уже отправил, но комп на почте еще не обработал инфу. технически они сделали все правильно, ты поспешила. в следующий раз так не делай. надо заранее посчитать сколько на все уйдет времени и ждать.

но ответы меня поражают. я три года проработала в торговле, была и кассиром и продавцом и администратором, но никогда не позволяла себе отправить покупателя в спам. пусть сами туда идут!!!

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

)))))))))) Я выложила переписку ,чтобы все было видно, претензия конечно же не в сроках,Здесь все понятно, но ее ответы просто вводят меня в ступор!)) Я сама работала в торговли, и так в жизни не позволяла себе отвечать,

еще из нового

Wed, 30 May 2012 10:43:48 +0300 от Бумага для хобби <dinar-svetlana@nashabumaga.com>:
Данные об отправке появляются в течении 24 часов после отправки! Это написано на сайте Укрпочты! Будьте внимательней!
Еще раз Вам повторяю, читайте правила и условия! Потом не будет недоразумений!
А ваше хамство и нервозность я терпеть не намерена и не должна. Чего вы решили, что имеете право так со мной разговаривать? Ваш заказ отправлен указанные сроки и поэтому не вижу оснований, чтоб вы мне это все высказывали! Какое у меня должно быть к вам после этого отношение?
Вы сидите дома с ребенком, у вас нет ни выходных, ни рабочих. Я это понимаю. У меня есть ребенок и работа, поэтому и есть разграничение на выходные и рабочие дни.
Заказы собираются по мере их поступления и оплаты. Почему я должна была сделать исключение для Вашего заказа? Вы не единственная, кто оформляет у нас заказы и их тоже нужно собирать и отправлять вовремя.

Я сижу и пять раз уже писала ответ, но не могу отправить)) понимаю, что Это просто уже пошли говновожжение..Но блин, что за стереотипы??? если товары для рукоделия, так обязательно дома с ребенком? и если ты мама, так не человек уже?? вообщем я в г неве)))))) но отвечать не стану.. подожду заказ

30.05.2012

Ответить

Киев

ого! вот это работа! "у нее есть ребенок и работа" - вот где "истина", она мама-бизнесвумен, а ты Танюша "не единственная, кто оформляет у нас заказы и их тоже нужно собирать и отправлять вовремя". капец!!! а мне какое дело до других? я за свой заказ переживаю!

не, Танюш, я бы на твоем месте не пожалела бы денег и отправила им эти обложки обратно! барышня вообще страх потеряла так отвечать!

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

а на каком основании я смогу так сделать?

30.05.2012

Ответить

Киев

в течении 14 дней ты имеешь право вернуть товар без какого-либо основания. например, ну вот просто данная вещь тебе не подошла. тем более,что я не увидела у них на сайте, что товар нельзя вернуть. они, кстати, должны тебе какую-то накладную прислать по эл. почте, или бумагу-чек по укрпочте. без них товар нельзя вернуть. это в том случае, если ты хочешь вернуть деньги за обложки. но я подозреваю, что та мадама тебе устроит такой концерт, что и денег тех не надо будет. лишь бы отстала.

просто тяжело будет работать с обложками, когда такой негатив.

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

))Да не обложки мне очень нужны! я их очень жду)) в Украине больше нигде нет, вчера прошерстила все магазины ночью))))))))))))

Просто если уж сильно в принцип залезьт))то можно и вернуть, а вообще я не права, Ниже Наталья меня осуждает..

30.05.2012

Ответить

Киев

тебя никто не имеет права осуждать, даже Наталья!

Танюша, я понимаю, что тебе сейчас тяжело. постарайся выбросить этот неприятный случай из головы. вдохни и выдохни. это жизнь, всякое бывает. плохой опыт, тоже опыт.

я тебя поддерживаю! и даже если бы ты там сто раз была неправа, все равно та мадам не имела права так отвечать. не нравится тебе покупатель, не продавай и все! все остальное ли-шне-е!!!

больше ей не пиши и не связывайся, так тебе будет спокойнее. может у нее приблемы с сексом (как часто говорит наша Лиза) и она нервничает :)))

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Спасибо Дорогая!!!и Лиза скорее всего права))))))))))))

30.05.2012

Ответить

Ламантинка

Киев

а откуда она знает что ты мама и сидишь дома?

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Ни откуда! Это плод ее воображения)) или скорее всего стереотип, мол если рукоделие значит в декрете))))))))

30.05.2012

Ответить

Ламантинка

Киев

Солнышко, скажу как есть. Не обижайся на меня, пожалуйста.

По порядку. Итак, сразу видно что барышня эта совершенно не умеет работать в такой сфере ибо как бы ни гневался клиент, а хамить ему, а уж тем более отправлять в спам - совершенно не приемлемо.Тебе конечно не следовало отвечать хамством на хамство, но получилось так как получилось...

По поводу анти-рекламы... Это получился ПР. Не знаю как другие, а я прошла по ссылке и моя хочушка забила во все колокола и мне захотелось заказать оттуда весь арсенал и заняться скрапбукингом (чего я прежде не делала) - но сама знаешь какая у меня ситуация с Женечкой, поэтому делать я этого не стала. У меня есть другой магазин где я заказываю подобное, могу поделиться, Дорогая))))

Тебе посоветовали на зло вернуть товар - на зло кому, прости? Ей то уж точно всё равно будет, поверь... А ты просто забудь. Получи то что заказала и наслаждайся

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Моя Мудрая девочка!!! Ты все правильно говоришь!

Кидай ссылочку! А то что то я вчера ночью Бродила и только бумагу по 9 грн находила, круто однако))

30.05.2012

Ответить

Ламантинка

Киев

Любимка, вот http://scraphouse.com.ua/ Я пользуюсь этим сайтом и ещё ни разу не было проколов (там 100% предоплата) - наслаждайся :*)))

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Спасибо Любимка!

30.05.2012

Ответить

Таня :) Родионова

Донецк

Странно Тань,я там скупляюсь и мне все приходит. еще и подарок она положила в этот раз. жду вот следующего заказа! но я не заказываю с предоплатой ,а только на почте плачу ,как получаю.

30.05.2012

Ответить

Мариуполь

Так дороже получается, мне удобнее предоплатой, через приват 24 не выходя из дома)))

Цены очень вкусные, но отношение меня убило, может мы с ней не с той ноги встали
))) посмотрю, что прийдет и буду решать, что делать дальше)

30.05.2012

Ответить

Таня :) Родионова

Донецк

посмотри )) мне понравилось.что она прислала))) а разница в десятку Танюш,зато нервы спокойнее и такой заказ они быстрее собирают.

30.05.2012

Ответить

Amina

влезу..... простите) а ты оплачиваешь через Приват24 - там где перевести "с карты на карту"?

31.05.2012

Ответить

Мариуполь

Да! или в меню создать платеж, но можно и так! проще!с карты на карту))

31.05.2012

Ответить

Amina

ты там указываешь точную сумму которую надо переслать, а комиссию автоматически снимает с счета ( ну я имею ввиду не от той суммы отнимает, а просто с чета слизывает, да)? я вот тоже хочу попробовать) а то надоело в банк бегать. Комуналку плачу с дома, а на карту не пробовала.... Лузер я)

31.05.2012

Ответить

Мариуполь

Я наоборот комуналку не плачу)) Люблю чтобы на квитанции было все)), просто сумму, а комиссия с тебя уже например покупаешь ты платье за 200 грн так и пишешь 200 uah? а 50 копеек с тебя снимут отдельно.

31.05.2012

Ответить

Amina

все поняла, спасибо)))))))))

31.05.2012

Ответить

Галюня

Санкт-Петербург

Капец конечно))))особенно ниже про реб|нка и работу)))

Танюш,если у меня получится вырваться из питера то я привезу тебе обложечки)))))))))

30.05.2012

Ответить