Моя история :Я работаю в поддержке курьеров. Обычный сервис доставки еды. Когда я приходила сюда работать, меня очень удивило грубое общение диспетчеров с курьерами. Открыто они ,конечно, не хамили, но общались с курьерами кратко, "жёстко", "на отвали", даже могли замечания курьерам делать. Это было похоже на то, как многие врачи с профессиональным выгоранием взаимодействуют с пациентами.Я себе такого не позволяла. Общалась доброжелательно, всё подробно объясняла. Но со временем я стала превращаться в ту, кем боялась стать. Из человека, который старался разобраться в проблеме и помочь, я стала той, кого раньше осуждала и считала, что им не место в сфере обслуживания. Никогда не общаюсь грубо, но появилось раздражение к ним и пропала эмпатия. Раньше, если курьер перепутал адрес доставки, то у меня это не вызывало эмоций, я хладнокровно помогала. Сейчас - тоже помогаю, но внутри презрение к нему. Теперь он для меня не "человек, который имеет право на ошибку", а "дурачок, который накосячил.", грубо говоря. Думаю на то, что я очерствела повлияли 3 вещи :
1) Обманы систематические. Каждый день были случаи, когда они меня пытались обмануть.
2) Потоковая история. За смену 200 обращений. На каждое обращение отводится не более 3 минут. И если работаешь медленно, то у начальства будут вопросы. Поэтому любой человек, кто задерживает время воспринимается как раздражитель.
3) Хамство с их стороны.
Очень хочется вернуть немного терпимости и эмпатии. Какие методы подскажите ?P.S. Уволиться с работы не советуйте.
Может ответ - ещё меньше эмпатии? Как будто они роботы и не имеют мозга - тогда это не "накосячил", а системная ошибка (или природное явление). Все сложности разбирать по алгоритму взаимодействия А, Б, В. Есть проблема - решаете в рамках возможностей и не думаете о той стороне вообще. Шкаф не задевает эмоционально - его незачем ругать.