ЕMC!

По просьбам трудящихся))))))) Модераторы, прошу не удаляйте. Может создать отдельную тему? Например ПОКУПКИ ЗА РУБЕЖОМ.....................


Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации 
Всё, ненаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России)

как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:

первое! КОНТРОЛЬНЫЕ СРОКИ

Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п

Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS: 
до 2 рабочих дней - возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней - возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней - возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407) 

Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)

Сервис слежения почты США USPS:
http://www.usps.com/shipping/trackan...rackandconfirm


Сервис слежения почты Гонконга (Китай) HongKong Post :
http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp

Сервис слежения почты Сингапура SingPost :
http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp

Сервис слежения почты России RussianPost :
http://www.russianpost.ru/rp/servise...lug/trackingpo

1. Вбиваем ваш трекинг-номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости от того, какой почтой вам отправили ваш пакет)
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:

Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.

или Acceptance, March 15, 2010, 12:40 pm

Что означает, что ваша посылка была принята к отправке почтовым отделением отправителя

б) Arrival at outward office of exchange 14:19 27-Feb-2010 INTERNATIONAL POST OFFICE 


или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm

Что означает, что ваша посылка находится на сортировке в стране отправителя и готовится к дальнейшей отправке адресату

в) самый важный пункт - когда ваше отправление покинуло страну и ему присваивается статус экспорта (эта дата играет важную роль в дальнейших разбирательствах с почтовым сервисом)

выглядеть эта отметка может так: 
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010


Что же происходит дальше? Посмотрим:

Сервис слежения почты России RussianPost :

http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

перед принятиями любых решений интересуемся статистикой прохождения посылок по РФ:

http://sms-track.ru/stat/

вполне может быть что вы попали в "всесоюзный затор" и нет причин считать что именно с вашей посылкой что то случилось нехорошее.

Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы)

а) Информации никакой нет
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 - подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню , а уже после этого его принимает внутренняя почта России. 
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)

Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу)
http://reception.customs.ru/index.ph...ions&Itemid=67
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт: рубреки -Неполучение >> МПО»

Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)

Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС

б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)

Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня - это нормально, переживать тут не о чем.

В) Информация присутствует, но обрывается.

Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься..!


Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты России. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут:http://www.russianpost.ru/rp/servise.../termsdelivery
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать

Подали на розыск! Замечательно, ждем результатов.

И в это же время пишем жалобу в Министерство Связи 
Жалобу пишем тут:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/

В жалобе описываем сложившуюся ситуацию, указываем трекинг-номер вашего отправления и в конце снова интересуемся "Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?"

А теперь самое интересное

3. Своё отправление вы получили, но сроки были нарушены
Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам 
Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")

Пишем заявление на компенсацию. И плюс жалобу в Министрество связи:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/

Снова описываете мучения-хождения своего МПО, жалуетесь на сроки, обязательно указываете трекинг-номер и снова просите помочь разобраться в сложившейся ситуации

Реальный случай недавней компенсации: Была написана только жалоба в Минсвязи, срок от экспорта до импорта - 5 недель, срок от импорта до вручения - 2 недели. На следующий после жалобы день из Минсвязи позвонили по указанному телефону и попросили копии документа об отправке (тот, который можно попросить у отправителя). После этого компенсировали 50%. Путём нехитрых математических вычислений - 50% за задержку от 3-х до 5-ти дней включительно, две недели минус 3-5 дней - получаем 9-11 дней = максимальный срок доставки МПО по стране с момента импорта

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)


Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей статуса импорт
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации

1. Как и где подать заявление на розыск отправлений/несоблюдения сроков их доставки, нарушения сохранности или недостачи вложения

2. Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ

3. Ответственность операторов почтовой связи

4. Правила предъявления и рассмотрения претензий

5. Чем руководствоваться, требуя компенсацию: 

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS


3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.




Скачать бумажную версию официального заявления на розыск и
формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылкеhttp://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

сюда можно направлять писюлики на электронную почту: 

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMSexport@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru Client@russianpost.ru



что то украл что то дописал что то исправил 

маленькие вкусняшки: 

ассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям: 
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru; quality@gcmpp.ru 
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116 
+7 (495) 956-20-67 , доб. 2266, 2267, 2269 
Факс: +7 (495) 232-67-44 
------------------------- 
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям: 
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116 
------------------------- 
Претензионно-исковая служба 
+7 (495) 623-72-58 
+7 (495) 628-72-06 
------------------------- 
"Узнать" задержано ли МПО таможней. (это Почта России) 
Тел.: +7 (495) 232-67-15 
Факс: +7 (499) 782-25-98 
------------------------- 
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы 
+7 (495) 740-18-18 
------------------------- 
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.) 
+7 (495) 628-72-06 
------------------------- 
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.) 
+7 (495) 918-55-11 
------------------------- 
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.) 
+7 (495) 303-81-01 
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены 
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка 
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска 
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО 
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт) 
------------------------- 
PI-7 
+7 (812) 314-88-58 - Цех. (или УФПС г. Санкт-Петербурга (Управление Федеральной Почтовой Связи)) 
+7 (812) 312-91-53 - Неизвестно (скорее всего цех) 
+7 (812) 312-52-33 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург 
+7 (812) 312-75-66 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург.


Отдел по работе с запросами:

Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS 
8 (800) 200-50-55 - круглосуточно

Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS

E-mail: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru - запросы на розыск отправлений EMS

Тел: (495) 988-68-58 , доб.: 6047, 6067, 6088

Заявление на розыск отправления

E-mail: perevod@emspost.ru - заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка

Тел: (495) 988-68-58 , доб.: 6051

E-mail: address@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.

Тел.: (495) 988-68-58 , доб.: 6050. Факс: (495) 627-55-60

Время работы: пн.- чт. 9.00 - 18.00, пят. 9.00 - 16.45 

Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:

export@emspost.ru - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)

import@emspost.ru - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ.

intaddress@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).

address@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).


Время работы: пн.- чт. 9.00 - 18.00, пят. 9.00 - 16.45 
Тел.: (495) 988-68-58 , доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43 , 8-926-009-24-45 

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:

Время работы: 9.00 - 18.00, по рабочим дням. 
Тел.: 988-68-58 доб. 61-25 
E-mail:Veronika.Popkova@emspost.ru
если Ваша посылка стоит в месте вручения с индексом 130100. То смело катитесь сюда, она тута)))))
а Остаповский проезд, это, господа и дамы, та еще задница для человека без колес...
ха, без колес! да туда и на колёсах с первого раза не попадешь  Я лично промахнулся и еще один кружок нарезал  А без машины туда вообще не вариант, там от метро далеко пешком, а на общественном, если я правильно понимаю, Волгоградку не перейдешь. 
Для тех, кто не в теме, показываю схему, о чем речь 

Стащила здесь