Вот так вот...

Женич, есть такая штука... Если 100% (или хотя бы 90) воспринимают сказанное правильно и правильно на сказанное реагируют, значит и подача правильная. При этом если этим 100% людей я начну писать все до буквы как если бы они были особо одаренными, то большинство из них схватит негатив на ровном месте, а тем "одним на миллион" это всерно не поможет... Куда эффективнее с разного рода уникальными людьми общаться индивидуально)

Т.е. например... У меня в контактах указан точный адрес (если искать на карте или в навигаторе), плюс то, что указано на самом доме, плюс уточнение, куда выходить из метро - информация стандартная, полная, копирую ее всем) При этом примерно треть обязательно уточняет, что "нам не надо метро, мы на машине" - понимаешь, к чему? Теперь из нестандартного... Не далее, чем сегодня, меня спросили, ко мне ближе ехать со стороны МКАДА или 3 кольца - нормальный вопрос) Регулярно спрашивают (особенно отправленные за заказами мужья), на какой я стороне Ленинградки - в центр, или из центра - нормальный вопрос) И так далее... Представь, какую тираду я должна написать, чтобы предусмотреть абсолютно все и заранее ответить на все возможные вопросы?) При этом, когда кто-то приезжает, я обязательно прошу посмотреть на какую-нить вывеску в поле зрения - чтобы я понимала, с какой стороны человек вышел - мне найти их проще, чем заставлять "идти туда, куда велено", но блин... адекватно будет предупреждать об этом вопросе всех?) И это только что касается адреса... Хотя я и так встречаюсь со всеми (исключений за все время было пара штук) у метро и меня искать не надо)

Дальше если я опишу все "но", "вдруг", "если" и т.д. помимо адреса (разного рода "необычных вопросов" возникает миллион), то 100% адекватных, нормальных, умеющих читать и не только по диагонали людей просто не осилят этот исчерпывающий опус, серьезно) Поэтому если возникают вопросы (именно "если" при 100% попаданий), то ответить на них вовсе не сложно)

(благо с клиентами я общаюсь больше 10 лет и точно знаю, что всех под одну "идеальную" схему пытаться затачивать бесполезно - индивидуальности существуют всегда)

И второй момент... Еще с тех времен, когда плотно тут с девчонками сотрудничали, известно, что если с клиентом пару раз подряд возникают какие-то косяки на абсолютно ровном месте, то целесообразнее либо отказать, либо обоюдно разруливать возникшее - иначе фигня выходит...

Именно в этом инциденте "100 из 100" возможных казусов, да плюс хамство - соответственно отказ. И в такой же ситуации я поступлю точно так же (откажу в заказе), но разве адекватно будет предупреждать всех клиентов о том, что "хамство приветствуется отказом в заказе и дальнейшим БАНом"?)

ЗЫ. В данный момент в моем личном ЧС всего 6 человек - 2 из них не клиенты, 1 за цирк с моим курьером, и трое как раз из этой ситуации. По отношению ко всем остальным "почти 100%" очень неплохой результат, я считаю)