Озон блещет!

Сделала заказ 12.11.2012. Оплатила банковской картой. Доставка предлагалась на 13.11.2012, запросила на 14.11.2012. На почту пришло подтверждение о доставке 14.11.2012 с 9-00 до 18-00 (бесят такие интервалы, но понятно, магаз большой). Сижу, жду! В 16-30 закралось сомнение, звоню! - а доставки на сегодня вам не будет! - почему? - одной позиции нет! - а почему не предупредили? - а мы этого не делаем! - когда поставка? - об этом я вам сообщу в течении 2!!!!! дней! на ваш и-мейл! - что?! Возможен частичный возврат на карту и доставка того, что есть в наличии? - да! Но деньги не вернуться вам на карту! - а куда? - в ваш личный кабинет на нашем сайте! - Чтоооо?! Я оказываюсь от доставки, прошу вернуть всю сумму на карту! - ЭТО НЕВОЗМОЖНО! Вся сумма тоже вернется в ваш кабинет, а вы должны заполнить специальную форму на нашем сайте для возврата денег на карту! - ЧТОООО? Дайте телефон начальства! - нет! У нас нет! ЗАНАВЕС! До свидания, ОЗОН! Пишу с айпада со всеми красными строками, а получается то, что получается :((( ррррр Надеюсь, понятно.