Wildberries. Нет ни товара , ни денег.

Wildberries. Москва. 16 марта заказала товар в пвз.сроки доставки 17-19 марта. До сих пор товар не пришёл в пунк ,ходила и уточнила сегодня у сотрудника.

В личном кабинете у товара статус "собран на складе ", и " доставка задерживается".

Создала обращение на сайте 22 марта. Нет ни ответа, ни возврата денег!

Может кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите что делать теперь?