Как вернуть шлем?

Девочки подскажите как действовать. 14 февраля купили шлем Crazy. Были весьма рады покупке.

А Вот он после одного дня использования, точнее мы просто его примеряли ребенку.

Т.е. Появилась эта трещина и ужасно протерлась зашита подбородка. Интересно что же с ним будет если ребёнок ударится головой об асфальт, он вообще разлетится??? Качество меня не устроило.

На шлем действует гарантия 1 год.

На данный момент отправили эти фото в магазин, ждём ответа.

Подскажите возможно ли его вернуть или обменять на др модель??

Как действовать, если не захотят оформлять возврат?

Звонила в магазин!!!!! Сказали, что поменяют только подбородник!!!!!!!!!

Что за бред?? Поругались, ждём нового ответа.