Мои ровесники собирались жить в одной стране, а жили и живут в другой.
Вот так и я собиралась изучать советское искусство двадцатых годов прошлого века, а пришлось копаться в финансовых документах, проводить проверки и бесконечно, сотнями в день ставить подписи. До сих пор я расписываюсь совершенно одинаково на всех бумагах, как под копирку.
Для выполнения моей работы нужно было уметь читать, знать цифры и иметь терпение. Буквы и цифры в одной бумажке сравнивались с буквами и цифрами в другой. В зависимости от результата бумажка шла в одну стопку или в другую.
Это была самая интересная часть работы. Она занимала час-два. А все остальное время нужно было делать вид, что работаешь, глядя в глухую стену прямо перед собой. Причем все знали, что работы нет и не будет. Читали, пряча книжку под папкой с бумажками, раскладывали на компьютере пасьянс по сто раз подряд, болтали по телефону.
При этом за опоздание или уход с работы раньше положенного даже на одну минуту могли лишить четверти заработной платы. Там я поняла, что самое трудное для меня - ничего не делать. От этого я устаю больше всего.
Желание делать привело к созданию собственного бизнеса. Теперь я сама решала, когда и сколько я буду работать. Но тут встала новая проблема - со временем вокруг меня не стало тех, с кем можно было бы говорить о деле. Все эти девочки - операторы, менеджеры по продажам, банковские клерки, инспектора налоговой мило улыбались, не понимали и половины из того, что я пыталась сказать, собирали бумажки, не объясняя, зачем они нужны, и обещали перезвонить.
Говорить о бизнесе, прибыли, сотрудничестве, взаимной выгоде с ними было бесполезно. Это были просто говорящие головы, прокладки, чтобы никто не беспокоил их начальство по пустякам. И никакой здравый смысл прорваться сквозь эту ватную стену не мог.
Помню, как вскоре после резкого падения рубля в 2014 году, когда буквально все подорожало, у моего бизнеса возникли проблемы - мы не смогли вовремя собрать арендную плату и перечислили не все. То есть все, что собрали, но чуть меньше, чем требовалось. Нам нужен был еще один день. Но нет, к кассе нашего магазина приставили охранника, который должен был следить, чтобы мы ничего не продали.
Где логика? Где мы должны были взять недостающее? «У нас указание сверху никому не давать работать, пока полностью не заплатят» - объяснял мне директор комплекса, печально разводя руками.
Вот поэтому я больше не хочу иметь дела с большими структурами. Я стала агентом по аренде зарубежной недвижимости, потому что хочу иметь дело с людьми. Я прихожу к живому человеку - собственнику квартиры. Мы обсуждаем, как подготовить дом к приему гостей, что докупить, что убрать, за что брать дополнительную плату, а что включить в стоимость.
Потом я встречаюсь с будущим арендатором. Мы решаем, нужна ли детская кроватка, где лучше припарковать машину, куда сходить поужинать, чтобы вкусно и не слишком дорого. Я принимаю гостей.
В этом деле нельзя без помощников. Кто-то должен поддерживать в квартире порядок, встречать и провожать гостей. Мы стараемся в любое время быть на связи, чтобы помочь гостю, хозяину или друг другу. Ни у кого из нас нет скриптов и инструкций, нет бота, который по шаблону будет делать вид, что отвечает на вопросы. Мы по-человечески разговариваем друг с другом, обсуждая нашу общую работу.
Пару дней назад у одного из моих гостей вспыхнула аллергия. Через несколько часов у него были адреса клиник, в которых лечились я и мои помощники. Люди сразу откликнулись на мой вопрос. Заодно предупредили, куда ходить не стоит, потому что денег возьмут много, а в результате не получишь ничего кроме таблетки из соседней аптеки.
Если говорящим головам из колл-центра, которые все время разные, просят еще раз повторить вопрос, передадут его туда или сюда, обещают вам перезвонить, вы предпочитаете человека, который всегда один и тот же, помнит, о чем вы договаривались, что он обещал вам, а вы ему, то мы должны сработаться.
Соберетесь отдохнуть на Болгарском побережье - пишите, рассказывайте о желаниях, капризах и планах, а я постараюсь подобрать что-то именно для вас. Лето продолжается, впереди сентябрь - бархатный сезон.
Мои контакты в профиле.