Пост навеян то ли чувством не совсместимым с моей совестью, то ли усталостью от подобного сервиса в России. Не для кого не секрет, что в государственных учреждениях, когда нуждаешься в их услугах улыбки не встретишь, ошибок не прощают, сервис хромает. С одной стороны, я их всегда оправдываю тем, что работает, как правило, совковый народ, получает мало, клиента "облизывать" ему не зачем. А с другой стороны, то же подразделение в другой стране (сравниваю с США) всегда абсолютно в другой направленности работает: с улыбкой, спросят про дела, день и т.д.
Я отправила посылку (возврат в интернет-магазин), оформила все как просил сам магазин: товар в чёрной плотном пакете, сверху наклеила липкой стороной адрес. Бумажка с кому, куда и от кого была заранее вложена интернет-магазином на случай возврата, я ничего не заполняла от руки. Пришла на почту, заплатила, отправила. Сижу жду возврата денежных средств. Тут приходит мне извещение о том, что посылка меня на почте ждёт. Прихожу -это мой возврат, мне же и прислали... Что за ерунда? Как оказалось, наклейка с адресом и отправителем неверная оказалась. По правилам почты, сверху идёт от кого, снизу кому отправляем. А у них на стикере сверху шёл адрес куда, а снизу -мой адрес. Квитанцию с оплатой услуг и графой куда все заполнено верно. На самом стикере была надпись на английском: ship to, ship from, -естественно на почте это никто не читал, поэтому посылка, по их мнению, предназначалась мне же. Я -отправитель, я- получатель.... Бред бредом. Что делать? Эта же оператор предлагает мне получить мою же посылку и опять её отправить, только заплатив второй раз. Вот чья правда? Естественно, я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию: посылку приняли к отправке, я за неё заплатила, документ об отправлении заполнен верно, какие ко мне претензии? А он мне опять песню поёт о том, что сверху-снизу напутано отправитель-получатель. Оставила жалобу в книге жалоб с указанием фамилии оператора, на горячей линии тоже есть жалоба уже с обязательным мне ответом, почему оператор приняла... Как итог, я теперь стерва в глазах этого оператора, заплаченная сумма по второму кругу за пересыл (я попросила компенсировать). По сути, эта оператор, видя свою ошибку могла бы предложить мне мирно отправить ещё раз без дополнительной оплаты (могла бы?), или хотя бы принести извинения за невнимательность, но она сидела с очень жалким видом. Мне её жаль, понятно, что у неё будут неприятности после всего что я сегодня устроила на почте, но с другой стороны, а как мне быть? Кивнуть головой, погладить её и без скандала заплатить и пусть все сойдёт ей с рук?
Мне вот интересно, когда в нашей стране в государственных учреждениях будет добродушное и внимательное отношение? В США они тоже получают копейки, но там никто не сидит со злым выражением лица, они работают с людьми, таких сразу погонят, а у нас как будто специально выбирают, кто будет позлее, того в народ пускают.... Да, совесть меня сегодня мучает сильно, что я к той несчастной девушке так подпортила жизнь, но и чувство справедливости не даёт молчать....
Расскажу случай один опять же из США. Пришли мы всем семейством в магазин сумок Coach. Понравилась сумка, на ней была надпись 50%off, подошла продавец и милым голосом сообщила, что с указанной цены можно ещё 25% отнять, получалось прям сказка, а не цена. Быстро схватила и пошла на кассу. На кассе пробивают, а там только 50% off, на мой вопрос, где же ещё минус, началось разбирательство. Как только кассиру подтвердила продавец, что она сказала про дополнительную скидку, то кассир вообще без вопросов и спора пробила мне именно по той цене, которую продавец озвучил, когда я ещё выбирала. Как выяснилось, продавце была неправа, но мне никто не стал это доказывать, мне с улыбкой и радушием продали сумку. И скажу больше, никто там не ругался с продавцом, да, ошибка, но это человеческий фактор. Зато я довольна, приду ещё грубо говоря, продавец от 15-20$ в минус не придёт..... А у нас? Вы такое видели? С пеной у рта будут доказывать, что это ошибка и не продадут... Да, это не государственное учреждение, но у нас даже в коммерческих структурах порой сложно общаться, на работе люди часто не в настроении, часто несут негатив.
