Пока без имен, просто хочется попросить совета у бывалых продавцов.

Ситуация такая: продавала я НОВЫЙ пуховик, со всеми бирками и т.д. Девушка попросила выслать почтой. Никаких доп. фото она не спрашивала, я ей ни о каких нюансах не писала, т.к. , повторюсь, пуховик новый, я его не носила.

Девушка посылку получила и сразу же пишет мне, я ее обманула, пух совсем не новый, а с какими-то пятнами и неровно пришитыми пуговицами.

Я не против вернуть деньги, только вот как провернуть это грамотно, чтобы не остаться и без денег, и без пуха? Дело в том, что я абсолютно уверена в том, что отправляла новую вещь без всяких пятен и следов носки, про пуговицы вообще молчу.

Есть сильное подозрение, что человеку просто не подошел размер (замеры делать она не просила). А пятна при желании, думаю, "изобразить" на фото не сложно. И второй момент - покупатель всего месяц как зарегистрирована на ББ, дневник пустой, друзей нет.

И еще момент: кто должен оплачивать пересылку?

Заранее спасибо всем за советы!