проблема с заказом с loopoo.de

Добрый день!

3 апреля сделала заказ на лупу.де на 300 евро. Выбрала позиции, которые или в наличии, или придут в теч. 7-10 дней.

5 апреля прислали письмо, что некоторых позиций нет, они заказаны и будьте терпеливы))

Сегодня 21 число, от них до сих пор нет писем, на мои вопросы, написанные на адрес info@loopoo.de тоже никто не отвечает. А я как лох еще неправильно сегодня ввела 4 раза пароль и теперь в личный кабинет тоже не могу зайти

Спасите меня! Кто имел опыт общения этим магазином, как быстро отправляли заказ, и что Вы делали, если сроки затянулись? как восстановить доступ к личному кабинету? ( как я поняла они предлагают позвонить им)))