ПОГАНЫЙ АЭРОФЛОТ!
Я хочу, чтобы все знали о том, что случилось у этой семьи:
Перепост от Ольги Оберемчук (https://www.facebook.com/profile.php?id=100002124407487&fref=nf&pnref=story , у которой все и случилось.
Не пишу длинные посты, но тут не могу молчать. В соцсетях и новостных лентах сейчас много обсуждается авиакомпания "Победа" со своим хамским отношением к клиентам и всякими заморочками с багажом. Каждый раз подтекстом идёт мысль о том, что данные лоукостеры ("дочки" Аэрофлота) заведомо предлагают своим клиентам худшие условия перелета, чтобы на явном примере было понятно: хочешь комфорт -летай Аэрофлотом. Но, к сожалению, сам Аэрофлот, также как и его "дочки", абсолютно никуда не продвинулся в плане сервиса и человечного отношения к людям.
Вот какая ужасная история произошла (и происходит сейчас) с нами. Пишу этот пост находясь в аэропорту Симферополя, куда мы прилетели две недели назад на отдых. Специально покупали билеты Аэрофлота, чтобы в путешествии с детьми не было никаких сюрпризов. В итоге сюрпризы начались ещё при отлёте: рейс был задержан на 6 часов, которые мы с тремя детьми: двухлетками и одной совсем лялей провели в аэропорту. Но это все цветочки, мы справились.
За два дня до отлёта домой мой малыш попал в реанимацию с тяжелейшим обезвоживанием от внезапно начавшейся инфекции неустановленного генеза. Я сразу же позвонила в Аэрофлот с вопросом: могу ли я перенести вылет в сложившейся ситуации, находясь в реанимации? Но мне отказали, сославшись на то, что билеты невозвратные. Билеты волгу сторону обошлись нам в неимоверную для нас сумму -23 тыс и у меня (как многодетной малообеспеченной мамы) не было на отдыхе такой суммы, чтобы купить другие билеты. Посовещавшись с реаниматологами было принято решение все-таки транспортировать малыша в Москву. На момент выписки (в которой нам указали, что ребёнок направляется на транспортировку в больницу по месту жительства из реанимации города Евпатории) ребенок находится в тяжелом состоянии и не может даже стоять, его практически непрерывно рвёт и поносит. Приехав в аэропорт мы с ужасом для себя обнаружили, что наш рейс как и при отлёте -задерживают. Тогда мы обратились с данной выпиской и с обмякшим ребёнком на руках к представителю Аэрофлота с просьбой в связи с задержкой рейса SU 6146 и тяжелой ситуацией с малышом помочь нам улететь ближайшим возможным рейсом. И знаете что произошло- нам отказали! Абсолютно равнодушный и постоянно ухмыляющийся представитель авиакомпании Щеколдин А.В. сказал, что все места на ближайшие рейсы в эконом классе заняты, остался только бизнес класс, но они его нам не дадут. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать. В итоге после моих слез и уговоров нам предложили лишь один вариант: мне лететь с малышом до другого аэропорта на пару часов раньше, а мужу дожидаться своего рейса. Мы поначалу очень обрадовались и с облегчением согласились, но нам было выставлено условие-я должна забрать с собой 2 чемодана из 4!!! Как я должна одна с малышом, которого я могу нести только двумя руками (я без коляски), по прилету забрать эти вещи, как я должна на скорой ехать в ближайшую реанимацию с двумя чемоданами??? На все мои просьбы разрешить мужу лететь со всеми вещами нашим рейсом, а мне разрешить лететь без вещей- представитель авиакомпании ответил отказом. 4 чемодана на одного человека -не положено. Тогда я попросила оказать содействие помочь нам улететь другой авиакомпанией, но ухмыляющийся представитель Аэрофлота сказал, что за свои деньги мы можем купить любые билеты, но он ничем помогать не намерен и деньги за билеты нам не вернут.
Честно, я даже не знаю как это оценить, кроме как словом "бесчеловечность". Единственное, что нам предложил Аэрофлот -это обратиться в комнату матери и ребёнка. Там выяснилось, что больные дети туда не принимаются и мы, сдав багаж (зарегистрировавшись на рейс) побрели от отчаяния в медпункт. Там мы с ужасом для себя узнали от врача, что в нашем состоянии и с нашей выпиской согласно правилам авиаперевозок мы имели полное право не только улететь ближайшим рейсом Аэрофлота, но и вернуть деньги и лететь другой авиакомпанией, причём всей семьей. Для этого нужно было просто получить в медпункте справку о тяжёлом состоянии ребёнка и необходимости безотлагательной перевозки даже не смотря на "безвозвратность" билета...
Но мы уже прошли регистрацию и сдали багаж и поэтому нам остаётся только ждать.
Получается, что представитель авиакомпании намеренно ввёл нас в заблуждение, зная, что на самом деле мы имеем право на полет "вне очереди" или (если Аэрофлот не может обеспечить нам безотлагательный перелёт) на возврат средств для покупки билета другой авиакомпании. Но он решил скрыть сей факт, понадеявшись видимо на то, что ив не пойдём в медпункт, находящийся в другом терминале.
Хочу, чтобы наша история стала бы уроком для остальных людей, выбирающих Аэрофлот ради комфорта. Аэрофлоту плевать на своих клиентов, а заплатив деньги за билет и оказавшись в безвыходной ситуации, вы не получите никакой поддержки и понимания.
Единственное: хочу сказать огромное спасибо доктору медкабинета аэропорта Симферополя Анне Борисовне, которая отнеслась с пониманием к нашей ситуации, именно она помогла нам разместить малыша в медпункте на время вынужденного ожидания, где мы сейчас и находимся.
А Аэрофлоту -позор!!!
Прошу всех неравнодушных распространить этот пост -я бы хотела придать его огласке, чтобы хоть это (возможно) заставило бы Аэрофлот пересмотреть своё отношение к своим клиентам, особенно попавшим в чрезвычайную ситуацию... #аэрофлот #aeroflot