Жалуюсь. ((( Перед новым годом отправляла в печать сказочные книжки. Все книжки в Питер. И вот сегодня узнаю, после долгой переписки с принтбуком, что один заказ они не доставили в срок и потеряли. (((( К сожалению, заказчица мне не написала, что заказа нет и я только 3го января увидела на сайте, что записи о доставке так и нет. И все бы ничего, если бы это не были новогодние подарки детям! О, как я зла на принтбук и как мне стыдно перед заказчицей. Такое у меня случилось впервые.

И просто убил их сегодняшний ответ, учитывая, что всю ситуацию я им расписала в красках:

2014.01.15 09:59
Добрый день. 5 января писала свою претензию по доставке заказа и ответа нет до сих пор!

Информация от службы доставки вашего города поступила только вчера вечером
Заказ 20131222-NPN38-104-296567 действительно не доставлен
Искренне приносим извинения за доставленные неудобства
Если данный заказ для вас актуален, то рекомендуем его переоформить повторно
Со своей стороны мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации и выявить на каком этапе произошла данная ошибка с доставкой
Благодарим Вас за интерес к нашему проекту!
Приятного Вам дня!

PS: Девочки, вы будете смеяться, но мне только что ответила клиента на мое письмо с извинениями. Оказалось, что она заказ получила 28 декабря..... Вот думаю писать в службу поддержки или пусть уроком послужит для работы...

PS2: 2014.01.15 12:12

Добрый день еще раз. Мне только что отписалась клиентка, что заказ все-таки был доставлен. Пожелание: разберитесь с актуальностью статусов заказов на сайте. И измените статус заказа на выполнен и оплачен. Также, в очередной раз, прошу изменить статус заказа №№ 20131224-NPN38-700-314288. Он также уже доставлен и оплачен.
Заранее спасибо и надеюсь на оперативную и точную работу в будущем.

Статус заказа 20131224-NPN38-700-314288 изменен
Приносим извинения за доставленные неудобства
Сейчас делается все возможное, чтобы улучшить информирование клиентов
Надеемся, что в дальнейшем данная опция будет на более высоком уровне

Принтбук

Есть принтбук

Похожие записи