Реакция на критику тесно связана с самооценкой. Острее всего на нее реагируют перфекционисты и не уверенные в себе люди. Перфекционисты стремятся быть идеальными, сделать все сразу и отлично, а это невозможно. Если это про вас, то почаще говорите себе, что в жизни нельзя быть совершенными, и отрицательный результат - это новый опыт, а ошибки - возможность для развития, самосовершенствования.
Не уверенные в себе люди воспринимают замечания как оценку самого себя, а не своих действий, и для них это очень болезненно. Если после критики у вас «опускаются руки», если вы говорите себе «так я и знал, у меня никогда ничего не получается», то вам нужно научиться отделять конструктивную критику от деструктивной и правильно на нее реагировать. Помните: не ошибается тот, кто ничего не делает.
Как понять, какую критику ты получаешь?
Во-первых, сконцентрироваться на фактах, отделив их от эмоций собеседника. Если ваш критик выходит из себя, дайте ему выговориться, а сами в это время отстранитесь, посмотрите на разговор словно из-за прозрачной стены.
Во-вторых, постараться понять: критика - оценка ваших действий, результата работы ("этот отчет сделан плохо, в нем три цифры не на своем месте") или вас, вашей личности ("вы безответственный и никчемный работник»)? Первое - конструктивная критика, в которой есть указание на недостаток и рекомендации. Второе - грубость либо задетые внутренние «мозоли» самого критика.
Далее - разобраться, обоснованы ли замечания. Может быть, человек не вник в вашу работу, сделал неверные выводы или что-то недопонял, получил неверную информацию. Можно задать уточняющие вопросы, попросить собеседника указать, что именно его не устраивает. Или выслушать мнение не одного, а нескольких людей, если вы видите, что ваш судья необъективен в своей оценке или не разбирается в вопросе.
Справедливая, спокойная, грамотная критика - большая ценность и встречается не так часто. Но именно она помогает нам расти и развиваться. Если вы столкнулись с ней, постарайтесь вынести из разговора как можно больше. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без надменности, высокомерия, обвинения в ответ в духе «ты ничего не понимаешь». Чтобы перевести разговор от эмоций к делу, в конструктивное русло, задавайте вопросы. Уточняйте, предлагайте решение проблемы, анализируйте. Если понимаете, что ошиблись, не стесняйтесь признать это вслух - такое чаще производит хорошее впечатление, чем упорство и упрямство. А в конце разговора скажите спасибо! Вам выдается возможность чему-то научиться - это ли не ценно?
Если критика деструктивна, то многое зависит от того, кто вас оценивает, почему и насколько важны вам отношения с этим человеком. Не важны совсем? Спокойно поблагодарите за потраченное время, разворачивайтесь и уходите. Мир не рухнет, если кто-то будет считать вас неправым. Быть хорошим для всех невозможно. И спросите себя: почему вам так важно, что о вас думают чужие? Что случится, если вы не будете хорошим в их глазах?
Если ваш собеседник - не совсем посторонний человек, и отношения с ним ценны для вас, то подумайте: каким был его мотив? Чего он хочет, высказываясь? И разбирается ли вообще в вопросе или осуждает что-то, даже не пытаясь понять? Опустим случаи, когда мнение исходит от жюри, начальства - тех, чья прямая обязанность сейчас вас оценить. Критикующему важно дело, которое вы сделали, или это что-то другое? Он искренне хочет вам помочь или желает выглядеть лучше на вашем фоне, возвыситься за ваш счет? Увы, второе случается гораздо чаще. В этом случае, возможно, задеты внутренние проблемы и комплексы его, а не ваши, и это не ваша ответственность. И тогда точно не стоит принимать критику всерьез.
Есть несколько вариантов реагирования на деструктивную критику.
· Переключить собеседника с эмоций и голословных обвинений на факты. Спрашивать, что именно его не устраивает. Задавать уточняющие вопросы.
· Спокойно возразить: например, «Я не считаю ваше замечание справедливым».
· Согласиться с критикой, но перевести ее в конструктив. Например, на обвинение «Вы всегда срываете сроки!», можно ответить: «Да, эту работу я сдал на день позже нужного времени».
· Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность или необоснованность. Но в этом случае вы рискуете вызвать новый шквал эмоций и обвинений, поэтому прежде оцените свои силы - у вас хватит их, чтобы выдержать еще один поток?
· Отшутиться, усилив обвинения до абсурда: «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!». Часто это обезоруживает человека, который хочет задеть вас, ударить или вывести из себя.
Что нельзя делать в ответ на критику?
· всё отрицать, обвинять в ответ;
· игнорировать замечания. Этим вы рискуете разозлить собеседника еще больше;
· реагировать агрессивно;
· оправдываться, извиняться. Таким образом вы можете загнать себя в ловушку самообвинения.
Продолжение следует