Архивная запись от 21 ноября 2013.
Когда у нас что-нибудь ломается дома и надо вызвать мастера (электрика, сантехника и пр.), у меня начинается паника. Нужны стальные нервы, терпение и много денег, чтобы разрешить проблему. Расскажу на примерах.
Случай первый.
После той страшной истории с нашествиями крылатых термитов, девочки здесь, на сайте, посоветовали мне поставить на окна сетки. Я решила последовать совету. Нашла лучшую (судя по рейтингам) компанию в Сан-Паулу, которая ставит сетки, позвонила им, они отправили ко мне замерщика. Приехал молодой мальчик, замерил везде окна и уехал. Через несколько дней приехали два молодца-установщика, поставили сетки на три окна, и справедливости ради скажу, что работу они сделали на славу, но вот в зале сетку поставить не получилось, так как замерщик накосячил с размерами и сетку сделали больше, чем надо. Ребята увезли сетку и пропали.
Прошло несколько дней, я звоню в эту компанию и напоминаю о недоделанной работе.
- Замерщик приедет к вам сегодня, ждите, будет перезамерять.
Прождала весь день, никто не приехал. Звоню на следующий день.
- Замерщик приедет к вам завтра, ждите.
Приехал, замерил. Проходит еще несколько дней, тишина. Звоню:
- Установщики приедут послезавтра, ждите.
Приехали установщики, другие на этот раз. Стали ставить сетку, оказалось, что какие-то нужные им детали остались с первыми установщиками. Оставили все, уехали. Звоню:
- Установщики вернутся с деталями через пару дней.
И эта канитель тянется уже три недели.
Случай второй.
Сломалась у нас стиральная машинка (да что ж такое-то...) Звоню в тех. обслуживание фирмы БразТемп. Металлический голос мне говорит:
- Если у вас сломалась стиральная машина - нажмите один, если у вас сломался протез хвоста, нажмите 2, если у вас сломался мозг, нажмите 3 и пр.
Нажимаю 1.
- Если вы хотите вызвать техника - нажмите один. Если вы хотите поужинать со мной вечером, нажмите два. Если вы идиот, нажмите 3.
Нажимаю 1.
- Если ваша стиральная машина на гарантии, нажмите один. Если вы готовы отвалить нам кучу денег, так как гарантийный срок вышел, нажмите 2.
Нажимаю 2.
- Оператор в течение трех минут.
И играет музычка спокойная. Три минуты играет, потом голос говорит снова:
- Оператор ответит в течение трех минут.
И снова музычка. Потом слышу голос человечий:
- Здравствуйте, меня зовут Камила, как дела?
- Отлично, а у вас? Меня зовут Евгения.
- Как-как?
- ЕВГЕНИЯ.
- Как дела, Евгения? Какой у вас номер протокола?
- Какого протокола?
Пиииииииип. Сорвалось.
Звоню снова. Тренирую пальцы, нажимая на кнопки. Жду минут 5.
- Здравствуйте, меня зовут Паула. Как дела?
- Здравствуйте, Паула, меня зовут Евгения.
- Какой у вас номер протокола?
- Что это за номер?
Пиииииииип. АРРРРРРР!!!!!!!
Звоню снова, нажимаю на кнопочки, жду, хочу всех убить.
- Здравствуйте, меня зовут Марсия. Все хорошо?
- Нет, не хорошо. Я звоню уже в третий раз и у меня просят номер какого-то протокола, которого у меня нет! И ваши операторы тут же бросают трубку! Что это за номер, где его взять, и как я могу уже решить свою проблему?
- Скажите мне свои данные: имя, номер спф (налоговый номер)...
И бла-бла-бла, минут десять я отвечаю на вопросы, затем девушка диктует мне номер протокола, и назначает день приезда техника. Тогда я поняла, почему операторы бросают трубку, если надо регистрировать нового пользователя. Сбросят, человек перезвонит и попадет на другого оператора. И работать не надо, красота. Пусть кто-нибудь другой поработает, но не я.
Случай третий. С Жу, буквально сегодня.
Мы втроем в эту субботу летим в Сальвадор-де-Баия. Жу по работе, у него в понедельник и вторник там дела, а в субботу и воскресенье мы будем отдыхать все вместе, то есть на 4 дня летим. У него уже зарезервирован отель от его компании. Но он должен был нас с Валюшей вписать в номер и продлить резерв на два дня. Звонит сегодня с утра туда. Трубку поднимает некий Жулио.
- Доброе утро, меня зовут Жулио. Все хорошо?
- Доброе утро, Жулио, меня зовут Жоао. С кем я могу поговорить по поводу резерва?
- С нашей сотрудницей, только она сейчас пьет кофе, вы не могли бы подождать?
Жу удивился, но он всегда вежливый и терпеливый с людьми.
- Хорошо, я жду.
Ждет, ждет, ждет. И вдруг сброс, гудки.
Набирает снова. Но там сбрасывают звонок раз за разом. Жу звонил без остановки, раз 15 набирал номер, сбрасывают! Звонит в шестнадцатый раз, трубку берет девушка. Жу ей возмущенно рассказал о том, что случилось. Та:
- Жулио?!
(другому сотруднику)
- Где Жулио? Как ушел? Закончилась смена?
(обращаясь к Жу)
- Он только что ушел, у нас пересменка. А та женщина, про которую он сказал, что она пьет кофе, вообще сегодня не работает. Я видела, как он сидел с телефоном, и сбрасывал звонок раз за разом. Я еще подумала, чем он занимается?
- У вас странные сотрудники. Я работаю в очень большой международной компании. Тысячи наших сотрудников постоянно останавливаются в вашем отеле, и до сегодняшнего дня все было в порядке, но теперь я свяжусь со своим начальством и расскажу ему об этом случае.
- Нет, нет, что вы! Мы разберемся.
- Я хочу поговорить с вашим администратором.
- Он будет только после обеда.
- Хорошо, я позвоню после обеда.
Они еще какое-то время общались, девушка очень приветливо разговаривала и пыталась помочь Жу, сгладить неприятное впечатление от этого Жулио. Ну каков работничек, а? У него смена кончается, ему работать не охота уже, и что же он делает? Сбрасывает клиента. Только вот незадача, он не знал, что этот клиент работает в компании, которая дает отелю стабильный и очень нехилый доход, а теперь неизвестно, что будет. Жу уже связался сегодня с администратором отеля, но еще и лично хочет с этим Жулио пообщаться, когда мы приедем в субботу.