Покупки в Mothercare - сплошное разочарование!
Почему:
1) ужасный сервис! Если у вас появится какая-либо проблема с приобретённым товаром, и возникнет необходимость обратиться в службу поддержки, ответа вы будите ждать долго ... Очень долго. И девушки на телефоне, на вопросы, "когда я получу ответ? " говорят только: " мы передали всю информацию " ... Кому? Как поговорить лично с "вершителем судеб" непонятно . Он будет отвечать очень долго на каждый мелочный вопрос. И диалог с ним будет длиться годы!
2) хамящие курьеры и долгая несвоевременная доставка.
3) очень плохая упаковка посылок из Интернет-магазина!
4) отсутствие всей необходимой документации, а именно ГАРАНТИЙНЫХ ТАЛОНОВ, на дорогие авто-кресла (в моем случае)
5) высокие цены. Даже если вы видите товар с большой скидкой, знайте, что где-то он ещё дешевле! И в данном случае, высокая цена совершенно не оправдана хорошим сервисом, особыми и качественными товарами. (Как мне казалось переплата обусловлена именно этим)
Как я пришла к такому выводу:
Я имела неосторожность заказать авто-кресло , MAXI cosi в этом магазине. К слову: он является одним из не многих, кто продаёт эти не дешевые кресла официально. Что внушает доверие к предлагаемому ими товару. Но не все так хорошо, как кажется. Кресло, которое мы получили, выглядит как КРЕСЛО БЫВШЕЕ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ!
Как так получилось:
Начнём с того, что курьер, доставивший посылку вёл себя нервно, торопился и проявлял недовольство ещё на этапе телефонного разговора. Из-за этого мы решили его долго не задерживать. Проверили, что в коробке действительно наш заказ, подписали акт приёма и отпустили его восвояси. Рассчитывая, что если что-то нас не устроит, мы вернём товар в магазин в течении 2х недель, как это предусмотрено законом.
Спустя время, мы стали более детально изучать посылку и обнаружили в одной из стенок коробки дыру, размером с кулак. Кресло было меньше, чем коробка в которой оно лежало. И не было там никак не зафиксировано при помощи пенопласта, пупырчатой плёнки, бумаги, как это обычно бывает, даже при упаковке подгузников. То есть оно могло свободно болтаться из стороны в сторону, и при падении ни что не смягчило бы ему удар. Само Кресло все в царапинах! В одном месте есть очень глубокая царапина!
Но это ещё не все! В комплекте НЕ БЫЛО ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА! Все выглядело так, как будто мы получили какой-то контрафакт. При чем, когда мы отпускали курьера, полностью не проверив посылку у нас даже не возникло мысли, что можем получить непонятно что, от этого продавца. Тк. цены на их сайте , как казалось, показатель достойного сервиса и качественного товара. Да хотябы, хорошей упаковки и порядка с документами! Но НЕТ!
После этого неоднократно обращались в магазин, по вопросу обмена автокресла, на точно такое же, без дефектов и с гарантийным талоном, но официального ответа так и не получили. Лишь позвонила девушка и сообщила, что в обмене кресла мне отказано так как, я подписала акт приема у курьера. И на момент передачи кресла, его состояние и комплектация меня устроили. И что теперь вообще не понятно, может это я его поцарапала и потеряла гарантиййник. Тогда, я попросила прислать мне хотя бы гарантийный талон, чтобы с ним поехать в официальный сервис и проверить там Кресло на пригодность перевозки в нем ребёнка. Но ответа нет уже 3 дня! На вопрос: как так получилось, что нет документа, менеджеры отвечают: ммммм... Сложно сказать. Возможно потому что они поставляются в отдельной коробке. ЧТО???
Получается, что теперь мне нужно либо купить новый товар за 23 000 руб. Либо пользоваться тем, в безопасности которого я не уверена. Вот вам и Mothercare!
Если вы вдруг решите заказать что то в этом интернет магазине, не отпускайте курьера пока досконально не проверите товар! Заране в интернете посмотрите какие документы должны быть в комплекте, и как они выглядят! Помните, что высокая цена- не гарантия качественного сервиса и честности продавца!
ВОПРОС: были ли у кого-то подобные случаи? И как Вы решили эту проблему?