Научите, как сохронять спокойствие?!...

Настя, я несколко лет назад проходила курсы продавцов.И нас там учили, что ни при каких обстоятельствах нельзя отвечать хамством на хамство..Есть такая категория людей, которые специально приходят поругаться, выпустить своё г....о.Они потом уходят и им хорошо и легко, а ты стоишь весь день как помоями облитая.Именно по этому я не работаю в этой сфере.Мне кажется - стыдно должно быть тем, кто донимает беременную женщину.К сожалению, я не смогу тебя научить сохранять спокойствие, т.к. сама не всегда справляюсь))). Попробуй просто посмотреть на такого человека как на больного, улыбнуться. ВВеди его в замешательство своим спокойствием.

Я тоже раньше много с людьми работала в торговле, прекрасно вас понимаю! Тяжело лично мне было первые месяцев 8, а потом привыкла и кто бы что мне не говорил-как от стенки отлетало!! Просто ставте между собой и клиентом невидимую стену прозрачную, и представляйте, что весь этот негатив там за стенкой и остается! Были и такие которые угрожали и орали сомо собой, всегда вежливо отвечала-вы имеете право, идите жалуйтесь, нужна гнига жалоб-пожалуйста, хотите позвонить начальнику-пожалуйста, давала номер телефлна без проблем. Правда после ухода такого клиента сама звонила и говорила начальнику в чем дело, мол, что могут позвонить. Как правило никто ему не звонил, просто гнут понты. Просто поймите, что они вам НИКТО и НИКОГДА кем-то не станут! Не стоят ини ваших нервов и все, таких "тошнот" может быть в день, простите, до фига, а вот малыш, он может и один и на всю жизнь! Удачи вам!!)))