негатив про Elite trevel и отдых на Шри-Ланке

оплатили тур с 8 августа по 18 августа, соответственно имеются на руках туристический и отельный ваучеры, выданные указанным в заголовке туроператором, по приезду на Шри-Ланку в свой отель, нам было сказано что номер для нас забронирован не с 8 числа а с 9, т.е. сутки с завтраками и ужинами тур оператор положил себе в карман, более того! отельный гид нас не встретил по приезду, был только водитель который нас катал вокруг аэропорта 40 минут разговаривая по телефону, а потом дал мужу трубку и гид объяснил мол надо там еще туристов встретить и вы пока в машине посидите, водитель им будет в аэропорту машину искать! Естественно мы все возмутились и нас повезли в отель, встречу гид по телефону назначил в 18 00 вечера того же дня, но так и не явился, далее через ресепшен нам передали что встреча будет завтра в 9 00, на завтра под дверью была обнаружена записка в которой время встречи стояло 12 00, но на завтраке общаясь с нашими соседями узнали что у них в записке время 11 00, в общем гида мы своего так и не увидели. Кстати сказать, когда по приезду в отель водитель нас привезший звонил гиду и мы ему объяснили что туроператор номер для нас забронировал на сутки позже и что нам делать, ответил что надо просто ждать, а когда сказали что жаловаться будет, ответил что ему как все равно, только было это нецензурно! Теперь пишу тур оператору претензию.