И почему так получается, что почти в каждое посещение районной поликлиники приходится сталкиваться с какими-то проблемами, что-то выяснять, ругаться, ходить к руководству? Мне все же кажется, что дело не во мне, не я такая скандальная, а система такая дебильная.
Больше месяца назад, увидев здесь на форуме чей-то пост о том, что вводится в поликлиниках электронная запись через Интернет, радостно залезла на сайт госуслуг, зарегистрировалась, но радость тут же пропала, т.к. не обнаружила нашу детскую поликлинику (да и взрослую тоже, но хоть туда я ооочень редко хожу) в списке. Ну ладно, еще не ввели, подождем. В конце мая на дверях поликлиники появились объявления, что с 1 июня вводится запись через терминал. Ну, думаю, заработало наконец. Но в начале месяца как-то не нужно было. Неделю назад позвонила узнать, как работает нужный мне специалист, а мне говорят, что по телефону теперь не записывают, а только через терминал, а к Интернету еще не подключили и непонятно, когда подключат. Т.е. теперь мне вместо того, чтобы рано утром в день открытия записи (за 2 недели) усиленно пытаться дозвониться в поликлинику, необходимо хватать ребенка и бежать с ним в поликлинику, чтобы записаться. Т.к. уже через час после открытия записи, к примеру, к ортопеду в грудничковый день все расписано, да и у остальных специалистов тоже все быстро заполняется.
Наплевав на такую сложившуюся ситуацию, сегодня прорвались все же к 3 врачам, благо лето, многие в отпусках, да и врачи такие, что прием по 1-2 минуте - окулист, лор и стоматолог. Правда, окулист сделала замечание, что без записи им запрещено принимать. После этого я честно пыталась записаться на прием через терминал к педиатру на будущее - терминал не работает с полисами нового образца! И мне все равно пришлось обращаться в регистратуру, где через компьютер меня записали, причем тоже не сразу, т.к. с техникой умеют обращаться не все сотрудники.
И вот кому эта, млин, автоматизация нужна?! Пошла к главврачу. Раньше я уже общалась несколько раз с его замом, она меня уже знает в лицо, но сегодня что-то ее не было. Пока сидела ждала приема, разговорилась с секретарем, та меня поддержала, что да, неудобно всем, но якобы такой приказ по Москве. Дурацкий какой-то приказ! Не может быть такого! У моей мамы в поликлинике запись и по телефону, и через Интернет. А если нашу поликлинику еще не подключили к Интернету, то почему же не записывают по телефону? А если я вообще на дачу уеду, так не смогу записаться к врачу? Надо будет приехать?
Пообщалась с главврачом. Дядька какой-то мутный. Наверное, он привык много говорить и в итоге ничего толком не решать. Да, такая вот ситуация, приказ вышел, а 3 подрядные компании никак не могут подключить. На мой вопрос, ну а по телефону почему не хотят записывать, очень удивился, пытался дозвониться в свою же регистратуру, потом спустился со мной, параллельно убедился, что терминал не принимает полисы нового образца. Это нормально, что главврач в своей поликлинике не знает, что и как у него работает или не работает? В регистратуре ему подтвердили, что да, не записываем по телефону, только живьем.
В итоге главврач мне рекомендовал, если что, обращаться к дежурному администратору (это, наверное, чтоб я к нему больше не ходила, не отвлекала от важных дел), но каким образом тот меня впишет на прием к специалисту, если все уже будет расписано, я так и не поняла. Предлагал приходить в конце приема без записи - так таких там еще человек 10 будет, да и неудобно мне на удачу ходить, и в это время (13-14) у нас обед, но якобы разово можно нарушить режим, по мнению главврача, - я просто выпала от таких слов, т.е. они работать для людей не хотят, а я должна своего ребенка голодного или вместо сна тащить к врачам! И в другой, не грудничковый, день тоже не придешь, там взрослые дети, болеющие приходят, мне вот только очередную инфекцию подцепить не хватало!
В общем, буду искать, что же там за приказ такой вышел, а потом очередное письмо в Департамент здравоохранения. Глобально я, как всегда, ничего не решу. Но, может, не одна я пожалуюсь, и там наверху что-нибудь сдвинется.
Интересно, только в нашей поликлинике такой бардак или еще где-то есть? Я имею в виду московские.