Девочки, вот иногда попадаются клиенты, что у меня не то, что удивление... Легкий шок)))))
Заказала у меня оформление фотокниги и 2 диплома... Обсуждали макеты, пересылали фото. Короче работали...
А тут на тебе....
Далее наша переписка...
И когда все было готово.....
Клиент: ну все ок))когда забрать и сколько итого с меня
Я: Забрать? Я не печатаю. Печать фотокниги можно осуществить на сайте Нетпринт.ру Дипломы в любом фотосалоне вам напечатают.
1300 за книгу + 200 за дилпомы = 1500р
Оплатить можно через терминал. Делается это следующим образом............. (и.т.д)
Клиент: у вас на сайте так и написано фотокнига?!.....я правильно понимаю,альбом я должна сама лепить из того что вы по месяцам сделали...вам не кажится это странным...?надо было вам изначально сказать что вы просто "макет"делаете,а я сама голову должна сламать и найтимастера кто соорудит мне альбом
Я: Да, именно фотокнига в твердом переплете. Очень хорошего качества.Поэтому и даю ссылку на сайт. Который ее печатает и доставляет (почтой или доставкой, если вы из Москвы)
Клиент: Юль об этом надо было изначально говорить...получается я рассчитывала на ГОТОВЫЙ фотоальбом, и на определенную сумму...а получается я должна еще и переплатить за оформление альбома,который на этом сайте в твердом переплете ОЧЕНЬ ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА стоит тоже ОЧЕНЬ хорошо!...вам не каэжится это как то не правильно?почему вы сразу об этом не оповестили?...я ведь рассчитываю свой бюджет
Я: Кристина. вот здесь - - у меня на сайте подробно описано КАК заказать! Что входит в мою оплату, что нет! Там написано, КАКИЕ услуги я оказываю и цены ТОЛЬКО на эти услуги! Я ни кого не обманывала. И уж тем более не утаивала ничего!
Клиент: значит у меня странное понятие готового фотоальбома...зналабы,только граматы заказала(
(После этого я делаю ей скидку на книгу 15%, чтоб хоть как-то поднять настроение человеку. Не люблю, когда не довольны работой. Он поблагодарила, но все равно сказала, что расстроена очень. Пообещала оплатить!
Я ее от части понимаю. Ну ошиблись, не так поняла. Не на ту сумму расчитывала, но я то тут причем???)
И далее , спустя пару дней, клиент выдает вот что...
Клиент: Юля сейчас вам муж кинет деньге,НО,учитывая что работа оказалась,"не полной"и совершенно незаконченной,вместо фотоКНИГЕ,мы получили набор листиков с фотографиями...мы вам платим 900 рублей,200 за дипломы и 700 за листы(из 1300 пол суммы)...я считая ваша работа не стоит 1300,я и сама могу в фотошопе налепить фотографий,или на худой конец просто распечатать фотографии и липить их в фотоальбом и подписывать саморучно какой и где месяц....Изначально работа подразумевала как ФОТОКНИГУ,которая действительно похожа на книгу с фотографиями,уже в готовом виде...а нет так что получилось:.возьмите листы,идите распечатайте и закажите с сайта который я вам выслала твердый ХОРОШИЙ переплет...это бред!Это тоже самое что вы идете в магазин покупать готовый торт,а вместо этого вам дают муку,яйца,и крем и говорям идете и лепите!!!Так что хотите злитесь,хотите нет...но вы должны как то на сайте помечать что у вас просто макет...а не так как вы пишите,мол я вам на электронную почту пришлю,согласуем-нравится или нет и тд....Для меня это так и подразумевалось,я утверждаю фотографии,и получаю окончательный результат в виде готовой фотокниге!
И чуть позже:
Клиент: Юля мы немного с мужем невдоумении...почши вам класть деньги на счет и по пути зашли распечатывать макеты,которые вы скинули мне на почту...так вот нам сказали что вы прислали формат макета по типу как на паспорт(фотография) расширение...т.е когда я на почте открываю,они просматриваются нормально,а если я скачиваю на флешку и пытаюсь распечатать,то формат становится как 3см на 3 см.....Я спросила возможно я допустила ошибку при скачивании...на что нам ответили В КАКОМ ФОРМАТЕ ВАМ ПРИСЛАЛИ,В ТАКОМ формате и распечатывается!!!!
Я: Кристина. Вынуждена вам еще раз скинуть ссылку на то, КАК заказывать у меня работы!!!!!! - Пожалуйста. Почитайте внимательно!!!!!!!!! Особенно уделите внимание пункту номер 7 (это я о качестве и формате высланных мной работ). И впредь вам советую тщательно ознакамливаться со всеми инструкциями и правилами. Если хотите честно сотрудничать с какими-либо людьми. А не выставлять, собственно придуманную цену на услуге тех людей, ктороые вам их предоставляют.
К слову сказать, за полтора года моей практики, вы первый заказчик, который не правильно понял мои услуги и уж тем более единственный, кто посчитал, что я необоснованно завысила цену. Надеюсь и последний.Жду от вас оплаты. И вышлю оригиналы для печати.
Пока не ответила!
В общем почему не смоглу обойти этот случай стороной!!!
Знаю, что у меня в друзьях много клиентов, и что я очень у многих клиентов в друзьях. Так вот!
Дорогие заказчики! Прежде чем заказывать, будьте внимательнее. Если вы чего-то не поняли, Спрашивайте заранее, а не после завершения работы! Запомните, сделать заказ у меня - это Ваше личное решение. Никто вас не заставляет этого делать! Так будьте добры сотрудничать достойно!!!
У меня бывали разные случаи... Но такого не было никогда!
PS: Отдельное спасибо моим дорогим заказчикам, доброжелательным, надежным. Тем, с кем я работала 1 или много раз! но всегда оставалась в положительных эмоциях от этого! И таких не мало!!!! Спасибо Вам!!!
