Затопили соседи, кто обязан возместить ущерб?

Вообщем у меня все не слава богу. Мама захотела поменяться комнатами, три дня бессонные, сорваны спины. И еще до кучи нас затопили соседи сверху. Коротнуло что-то в коридоре, в результате нет света в одной комнате. Пришел электрик разковырял стену, получил разряд током-чуть не свалился с лестницы, по русски "небельмес" блин, короче ничего не смог сделать. Вызвала из ТСЖ тетку, она составила акт о том что нас залили с описанием ущерба. Соседи говорят, что мол свет они нам сделают, а вот что касается ущерба чтобы мы обращались в страховую компанию, потому что коммунальные услуги мы платим со страховкой. В ЕИРЦ говорят что фигули на рагули мы получим какие-то деньги, мол соседи обязаны нам сделать ремонт. С чего начать-то? Соседи вроде адекватные, но мне как-то неудобно прийти и денег с них требовать, подскажите, как бы мне по-корректней чтобы без конфликта получить возмещение ущерба.