Полезные выводы

Когда у меня бывают затруднения, как поступить в некоторых ситуациях, то я часто вспоминаю такой случай.

Лет пять назад я со своим любовником другом была в парфюмерном магазине. Покупателей было немного, в очереди к кассе мы были вторыми. Перед нами рассчитывались две женщины лет 50. Достаточно дорого одеты, ухоженные. Но они тааак разговаривали с кассиром, что у меня создалось ощущение нахождения на рынке или в палатке по продаже пива как минимум.

Суть их претензий состояла в том, что им, как обладательницам VIP-карты этого магазина, сделали недостаточно хороший подарок (ну, вы знаете, у кого есть такие карты или когда сделаешь покупку на крупную сумму, то на кассе в пакетик тебе кладут там всякие пробнички, косметички, пилочки и пр. приятную мелкую ерундовину). Я не могу судить, плох или хорош был этот подарок. Суть не в этом, а в том, насколько хамски они разговаривали с молоденькой испуганной девочкой. Подошла администратор, добавила им еще там какую то фигню в качестве подарка, извинилась. Поток хамства не остановился и распространился на администратора тоже.

Рассчитавшись, они направились к выходу. Кассир и администратор нашли в себе силы улыбнуться и сказать: "До свидания! Добро пожаловать к нам еще!" . Покупательницы от неожиданности обернулись, но до ответа не снизошли.

"Какой ужас, эта их работа!"-сказала я своему спутнику. "Их просто так обхамили, а нужно еще и извиниться,и улыбнуться, а, главное, сдержаться, чтобы в ответ не послать. Мне так их жалко. Я бы так не смогла"

"Ну, ты знаешь. Они должны глядеть на этот случай с другой стороны. Девочки поступили так для того, чтобы в следующий раз эти тетки опять пришли к ним, и именно в этом магазине, а не у конкурентов оставили свои деньги. То есть, они сделали это ради будущей выгоды, они работали на будущий результат."

Поэтому, когда я задаюсь вопросом: почему я должна терпеть это? почему я не могу проявить свою гордость и уйти/накричать/обозвать/сказать всю правду в глаза? почему именно я должна идти на уступки? и подобное, я всегда думаю об этом случае.

Потому, что прежде всего нужно представить конечный результат своих действий. Ну, например, фыркну я сейчас, ну уйду гордой походкой газели? Ну и что? А что дальше? А вот если проявить гибкость, потерпеть, промолчать, подождать и выяснить отношения потом, то результат будет абсолютно иной. Тот, который нужен именно мне.

Я, может быть, несколько запутанно пишу все это. Я не имею ввиду семейную жизнь (хотя и в ней встречается что-то подобное). Я имею взаимоотношения вообще.

И, конечно же, здесь совершенно исключены сделки с совестью, согласие терпеть унижения и издевательства. Ну, вообщем, крайние случаи. Тут то и выбора не нужно делать.