Оплата больничного

как быть? дедушке 83 года работает до сих пор. был на больничном (давление) . пришле сдавать в бухгалтерию больничный а ему сказали, мы ее заплатим тебе т.к у тебя полис НЕ РАБОЧИЙ. посмотрели правда не работчий. но встает вопрос как он может работать в гос организации (академия противовоздушной обороны) и ему не дали рабочий полис? работет официально по трудовой с отчислениеми. Получается это косяк их? он как то давно к ним пришел и сказал что у него полис не рабочий ему сказали ну и что... он же бессрочный у вас пусть он и будет. Это было сказано на словах ну он и ушел. но это не суть. Организация обязана выдать рабочий полис. есть выход из этой ситуации? или возможность получить деньги отсутствует? что посоветуете? ему то и не к чему что так может быть