Моя информационно продвинутая дочь на днях выбрала наконец куда потратить скопившиеся карманные деньги, подарки на бат-мицву и летний заработок (пару раз сидела с дочкой подруги). 
Она выбрала и купила себе в сети навороченный телефон взамен утопленного в бассейне. Правда, вместе с базовой комплектацией ей впарили за 100 шекелей еще набор из USB-кабеля, зарядки от машинного аккумулятора и наушники, ну да ладно, все равно это вышло намного дешевле, чем через салон, а USB – штука нужная, да и зарядка от машины не помешает при выезде на природу... Заказала она в пятницу вечером и тут же принялась ждать посылку. А чего, обещано же "в течение 1-2 дней"! До понедельника, когда посылка наконец была получена (с утра пораньше!) она успела довести меня до белого каления: при слове "телефон" я начинала плеваться ядом и истошно вопить.
В общем, получила она свою посылку, в полном восторге позвонила мне на работу доложиться и надолго затихла: засела разбираться с техникой. В обед позвонила опять и озабоченно сообщила, что у нее что-то с USB не получается, компьютер вроде девайс видит и даже опознает его модель, но вот писать/читать не может.
- Ну хорошо, Саша, мне сейчас некогда, я вечером посмотрю, что там. А ты пока попробуй в службу тех.поддержки позвонить, там в телефонных бумажках должен быть их номер.
Заодно и займешься чем-нибудь, не будешь нам с бабушкой на мозги капать...
Где-то через часок я все-таки решила проверить, что там происходит:
- Звонила в тех.поддержку?
- Звонила
- Ну и...?
Сашка рассказал, что сквозь вопросы типа "а у вас есть телефон? А он включен? А компьютер? И он включен тоже? И кабель между ними? И что, прям-таки всеми двумя концами прицеплен к телефону и компьютеру?" она прорвалась достаточно легко и была допущена ко второй линии поддержки. Там она озадачила своей нетривиальной проблемой парнишку по имени Итай (ага, у меня все дети, умеющие писать, обучены: если разговариваешь официальные разговоры, записывай имя собеседника). Услышав страшные слова "кампутер" и "USB", парнишка впал в ступор и пообещал перезвонить через пару минут. Действительно, скоро перезвонил и торжественно объявил, что данный телефон не имеет такой опции – к компьютеру цепляться. Вот так вот: дырка под USB есть, а опции нету. И так он это уверенно заявил, что Сашка только растерянно пробормотала: "Спасибо..."
- Как?!? И ты даже не поинтересовалась, с какого же такого перепугу тебе тогда его впарили?!? Заинька, ты же СВОИ деньги заплатила, и теперь не можешь пользоваться? Ну-ка, давай мне телефон этого Итая!
Мальчонку из тех.поддержки спас Андрей (из мужской солидарности, не иначе!). Он отобрал у Сашки трубку и проворчал:
- Да ладно тебе, будешь еще время тратить... Щас я ей все сделаю.
Мужик сказал – мужик сделал. Через десять минут мне было доложено о готовности.
А про мое собственное общение с таким службами я как-нибудь тоже расскажу... Опыт, так сказать, "по обе стороны телефона" имеется немалый...
