Сегодня вызвала такси, чтобы отвезти ребенка  в секцию фигурного катания. Позвонила примерно в 12 часов, заказала такси на 16-30. И обратно на 17-55   Тариф у них следующий: 30 руб/км, но не. Менее 400 рублей, простои в пробках оплачиваются из расчета 25 руб/мин. Маршрут : Динамо-Парк Победы. Примерно 9-10 км. Попросила детское кресло по возможности. Обычно такси справляется с этим расстоянием за 20 минут плюс 10 минут на переодевание. 

В 16-20 мне звонит оператор и говорит, что водитель задерживается на 10 минут, спрашивает: "Некритично?"  Говорю: "Как некритично? Мы заказали такси к определенному времени и планировали в это время уехать". 

Оператор меня просто не слышит, прощается и кладет трубку. 

В результате моя тетя (она сегодня поехала с дочкой) садится в машину в 16-45. Конечно они опаздывают, водитель несется, обгоняя машины, потом на подъезде к назначенному месту начинает спрашивать где именно находится эта улица , как проехать и т.д.  (Хотя при заказе такси я точно сказала адрес пункта назначения и у водителя есть навигатор). В результате они приехали к месту в 17-15.  К слову сказать, занятие мало того, что стоит денег, оно и длится всего 40 минут   И опоздание на 15-20 минут, означает, что мы пропускаем половину занятия. Поездка обошлась в 545 руб (!!!!!) по таксометру плюс водитель сказал, что за кресло мы должны еще 200 руб. Я как раз в этот момент звонила тете уточнила добрались они или нет до места, она меня спрашивает, уведомлена ли я, что за кресло нужно доплачивать, я такого не помню (оператор лишь сказала мне, что если водитель будет без кресла, то штраф в случае остановки ГИБДД, я должна буду им компенсировать), но сказала, чтоб она ему оплатила эти 200 рублей   Он с нее взял 700 руб. (Вроде сам заблудился, сделал скидку 45. Руб)

Я звоню оператору спрашиваю кто мне компенсирует опоздание на платное занятие? Говорят - звоните в отдел претензий, диктуют номер. 

Звоню, говорю. Так и так.   Ваш водитель опоздал, мы в результате опоздали на платное занятие, как вы мне компенсируете понесенные расходы?

Отвечают - пишите претензию, мы разберемся в причине опоздания водителя и по стараемся улучшить наш сервис.  Я говорю, что я не хочу участвовать в вашей работе по улучшению сервиса, я хочу, чтобы вы мне компенсировали мои затраты. Если бы вы мне сообщили о том, что машина задерживается за 20 минут, мы бы поехали на метро, и не опоздали бы.  Они ответили, что у них компенсации не предусмотрены. 

Я им пригрозила, что чем писать претензию, на основании которой они будут улучшать свой сервис, я лучше напишу пару отзывов в интернет. И прошу, чтобы такси, вызванное мной в обратном направлении, не задерживалось ни на минуту, иначе мы его ждать не будем и уходим. Они пообещали взять мой заказ на особый контроль. 

Через 10 минут мне звонит оператор и говорит, что такси с креслом не успеет до нас доехать, желаем ли мы машину без детского кресла. Я отвечаю, что нет и хочу аннулировать свой заказ. 

После чего оператор мне сообщает, что мы, оказывается!!!!!, не оплатили водителю 200 рублей за кресло!!!  

Долгие разборки, меня соединили с водителем (Дмитрием Анатольевичем), он утверждает, что ему дали 500 руб и ушли. Бред полный !!!!  Говорю, что моя тетя не будет меня обманывать (ну это же смешно!!!!!), отвечают - мы верим своим водителям, они у нас такие замечательные, к тому же у нас так мало водителей, которые возят детишек, и эти водители еще более замечательные !!!!

Говорю - хорошо, вы верите, посмотрите видеорегистратор. Отвечают - у нас его нет, хотя машины и наши, водители сами принимают решение устанавливать видеорегистратор или нет.  Вообщем, я так понимаю, что в ответ на мою совершенно Явную и четко сформулированную претензию, мне выставили в свою очередь свою, косвенно обвинив мою родственницу в воровстве ( что она не оплатила оказанные нам услуги) 

Ну как это называется?

По-моему, СВИНСТВО!!!!!!