Отказ от путевки

Подскажите пожалуйста, подруга купила путевку в Турцию, все оплачено, перелет, отель. После завтра вылет, а ребенок заболел, температура 39.5 (ангина) . В общем ясное дело, никуда не полетят. То что будут штрафы, понятно, но хоть какая то часть возвращается? или нет? все деньги на ветер?

ДЕВОЧКИ ВСЕ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ! ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!! АГЕНТСТВО ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ОТВЕТИЛО, ЧТО ШТРАФ НЕ НАЧИСЛЕН И ВСЯ СУММА ВОЗВРАЩЕНА! УРА!