Нужен коллективный разум!

Ребят, может кто подскажет куда нужно обратиться с жалобой, связанной с ремонтом машины?

На помню в трех словах суть - поцарапали машину, ремонт у официалов Шкоды. Машину поставила в четверг 30 января, обещали сделать в течение недели - сегодня должна была забрать машину. Звоню. Оказывается дверь под замену (выявлено в понедельник 3 февраля), дверь заказали почему-то только в четверг (чего они три дня на машину любовались, не понятно!) и привезут ее не ранее будущего понедельника!! Пока по красят...пока прикрутят.... Ждать еще неделю. 

Меня выбесил тот факт, что ни одного звонка из Богемии не было и я узнаю обо всем сама! Сама не ожидала, что умею орать матом на протяжении 15 минут !!!!

Короче! Вопрос в следующем - как грамотно наказать всех этих деятелей и как правильно определить сроки ремонта, так как обещания отдать машину через 4 дня уже надоело слушать. Буду благодарна любым советам.