Это моя жалоба сегодня.
Ситуацию разрешили и принесли извинения, но пусть это останется здесь. Слишком сильны еще мои эмоции. Довести меня до военных действий не так просто.
Добрый день! Обращение мое адресовано заведующей поликлиники ....
Просто крик души.
В понедельник, 26.08.19 г. мой сын, ......... 2...г.р. прикрепленный к участку ...... Обратился к педиатру по месту жительства, во 2 отделение поликлиники для оформления медицинской справки для поступления в учебное учреждение.
Заранее мы взяли все бланки, обошли всех врачей, сдали анализы. Про то, что половины специалистов нет в поликлинике и записаться по выбранным направлениям в августе месяце невозможно, это отдельная тема. Прошли платно.
В понедельник у ребенка все было на руках. Но, ему отказали в оформлении справки, так как нет медицинской карты. Накануне, в пятницу, ребенок был у хирурга в 1 отделении и карта оставалась там. На руки ,сами знаете, ее не дают.
Ребенка отправили за картой, в первое отделение! Он поехал. Там сказали, что карты нет, ее передали во 2 отделение. Он вернулся к педиатру. Карта нашлась. Ему оформили бланк справки и отправили опять в 1 отделение " к заведующей, ставить подпись и печать".
Ребенок вновь поехал в 1 отделение, на что ему было отказано в предоставлении подписи и печати с мотивировкой -" вот на этой строке под подписью педиатра нет ее второй подписи".
Ребенок поехал обратно. Но уже не успел к педиатру, так как закончился прием.
Вчера, 27.08.19 он вновь обратился к педиатру, чтобы та проставила нужную подпись. Так как это был день приема детей до года, то пришёл в конце приема, чтобы не мешать другим. Педиатр сказала что не должна ставить в этой строке подпись, так как в этой строке ставит подпись заведующая и его вводят в заблуждение. Сыну было предложено поехать снова в 1 отделение к " заведующей проставить подпись и печать".
Сын вновь поехал. И ему вновь отказали в предоставлении подписи и печати, так как у справки нет номера. Педиатр должна присвоить справке номер. Прием у педиатра был окончен и сын уже в слезах пошел домой.
Я прошу разобраться в ситуации и оценить действия всех фигурантов данной истории.
Ребенок имеет диагноз по психиатрии, ему сложно самостоятельно перемещаться по городу. А расстояния между отделениями не маленькие.
Ему сложно запомнить инструкции и изъясняться. Я работаю и не могу его сопровождать. Ему 16 и он не лишён дееспособности, но это ребенок, испытывающий сложности в коммуникации.
Разве это его обязанность ездить между отделениями? Разве педиатр не должна оформить все сама и направить курьером между отделениями? Разве между собой кто где подпись ставит нельзя решить вопрос по телефону?
Разве нельзя ребенку с собой написать записку, так как видно, что он пришел один, если уж отправляют в другое отделение? Сын с трудом запоминает на слух и с трудом воспроизводит потом инструкции.
Прошу остановить это безобразие, оформить нам справку, провести оценку действий сотрудников и провести работу с коллективом на предмет клиентоориентированности.
Мой контактный номер 8##$$$$$$
ФИО, адрес.
