как отказать в покупке?

девушки добрый вечер!

помогите по закону)))

есть интернет магазин

клиент хочет оформить заказ с договором , так как меняет внешний вид и комплектацию товара

в праве ли магазин отказать в изготовлении изделий и как правильней мотивировать отказ?с учетом того что такие заказы они в принципе принимают и изначально клиенту не отказано.