"La croissance du marché des smartphones implique de nouveaux usages avec par exemple la disparition des portails, tout se fait sur le Web", poursuit le responsable.
MPME devient donc 'Internet+ Box', pour les micro-paiements effectués depuis un ordinateur et à 'Internet+ Mobile' pour les achats réalisés depuis un smartphone. Ces solutions couvrent des achats allant jusqu’à 30 euros ou des abonnements plafonnés à 5 euros par semaine ou 30 euros par mois ou par trimestre.
Outre la facilité : un seul clic, report sur la facture, pas d'ouverture de compte, pas de données personnelles, la solution est surtout agnostique technologiquement. Ainsi, un achat depuis un PC connecté en Wi-Fi à l'extérieur sera débité sur la facture mobile du client.
De la même façon, son opérateur mobile est automatiquement reconnu lors d'un achat depuis un smartphone. Et l'achat se fait à domicile, il sera reporté sur la facture ADSL de son FAI qui est lui aussi automatiquement reconnu.
, lors de l'achat, un SMS contenant un code à usage unique est envoyé. Il suffit ensuite d'entrer ce code pour confirmer la transaction. Les opérateurs reversent ensuite jusqu’à 90 % du montant opérés aux fournisseurs de services ou de contenus.
"Ce type de solution génère un taux de transformation beaucoup plus élevé que les autres alternatives car tout se fait en un seul clic", insiste Nicolas Guieysse. Pour autant, il faut que les sites jouent le jeu.
Ce qui n'est pas toujours le cas. Souvent, les solutions classiques de paiement (carte bleue, PayPal) sont bien mieux mises en avant et il faut chercher en bas de page les solutions Internet+. "Il y a incontestablement une prime pour celui qui est affiché en premier", reconnaît le Délégué Général. "Du coup, beaucoup renoncent à l'achat. La carte bleue casse le côté impulsif de l'achat car c'est long et compliqué pour une petite transaction".
Une meilleure visibilité devrait néanmoins changer la donne. Aujourd'hui, selon l’AFMM, 58,2 % des mobinautes et 62,1 % des internautes utilisent déjà les solutions de micro-paiement sur facture opérateur.
La nouvelle version du logiciel apporte de nombreuses options de synchronisation entre un Mac et un Windows Phone et vice-versa.
Alors que la plateforme Mac n’a toujours pas droit au logiciel Zune, Microsoft a tout de même produit un effort en sortant une mise à jour de son Windows Phone 7 Connector.
SFR conteste la pertinence de ce prix qui se base sur le principe du client mystère. Désormais, Free ne peut plus de prévaloir de cette récompense.
La bataille entre les opérateurs se joue décidément sur tous les fronts. En octobre 2010, on apprenait avec une certaine surprise que Free avait remporté le prix 'Elu meilleur service client de l'année 2011" dans la catégorie Opérateur de téléphonie fixe et Internet.
Organisé par la société de conseil Viséo, qui évalue la relation client des entreprises, et par le sondeur BVA, ce prix se base sur la méthode du client mystère. 160 contacts avaient été réalisés entre mai et juillet 2010, répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux afin de jauger la qualité du service.
Une méthode qui n'a franchement pas été du goût de la concurrence. Ainsi, selon nos informations, SFR a contesté en justice la pertinence de cette récompense et a obtenu gain de cause.
La Commission européenne a adopté une recommandation pour inciter les Etats de l'UE à mettre en place eCall, le système d'appel automatique des secours en cas d'accidents routiers d'ici 2015. Objectif: sauver 2 500 vies par an.
La Commission européenne a adopté jeudi 8 septembre « la première mesure visant à garantir que d’ici à 2015 la voiture d’un particulier pourra composer un numéro d’urgence à sa place en cas d’accident grave ». eCall appellera automatiquement les secours en cas d’accident, en transmettant les données géographiques du véhicule. Il pourra aussi être déclenché manuellement.
La Commission souhaite que le système eCall équipe tous les nouveaux modèles de voitures et de véhicules légers dès 2015. En cas d’accident grave, ce système compose automatiquement le 112, le numéro d’appel d’urgence unique européen et transmet aux services d’urgence la localisation du véhicule.
Il apparaît bien que le juge a estimé que la méthode utilisée ne permettait pas de récompenser Free. En effet, le principal problème était que le seul participant à ce concours était... Free (qui s'est bien garder de le préciser dans sa ).
L'anti-virus gratuit est pointé du doigt par un ancien collaborateur de l'éditeur qui a décidé d'ouvrir une enquête.
La propension de certaines applications mobiles à espionner les agissements de ses utilisateurs n'est plus à prouver. Les exemples se sont multipliés ces derniers temps, notamment sous Android (où les applications ne sont pas validées avant leur publication).
Et Windows Phone ne semble pas échapper à la règle. Le célèbre anti-virus gratuit AVG serait ainsi bien indiscret selon un certain Justin Angel, ancien employé de Microsoft. L'homme accuse sur son compte Twitter l'application d'être un spyware qui "utilise la géolocalisation pour traquer les utilisateurs depuis le démarrage de l’application", relate nos confrères de PCInpact.
Justin Angel a également publié un exemple de code qui exploiterait un traçage géographique. Les données seraient alors poussées vers les serveurs d'AVG pour une utilisation inconnue. AVG, qui n'a pas encore réagi, pourra toujours expliquer qu'il s'agit d'améliorer son produit.
Reste que l'information est vite remontée aux oreilles de Microsoft qui a décidé de ne pas prendre de risques. Alors qu'une enquête est ouverte, l'éditeur a décidé de retirer l'application du MarketPlace jusqu'à nouvel ordre.
On parle donc des Xperia Arc, Neo/Kyno, PLAY, Mini, Mini pro et des nouveaux modèles à venir Xperia Arc S, Ray et Active.
"SFR a déposé un référé dans le mois qui a suivi la remise du prix mettant en avant le fait que Free était le seul à concourir", explique à ZDNet.fr Ludovic Nodier, responsable de l'organisation de ce prix chez Viséo.
"Ce point a convaincu le juge des référés et la décision a été confirmée en appel en juin dernier", poursuit le responsable. Mais Viséo ne pouvait-il pas s'attendre à un tel retour de bâton en récompensant le seul candidat qui se présente ?
"Nous sommes partis du principe que seul celui qui est inscrit peut être élu. Après, Free a été le seul à se porter candidat et a obtenu une note supérieure aux minimas, d'où sa récompense", explique Ludovic Nodier.
Reste que Viséo ne s'attendait pas à ce genre d'attaque. "Nous avons l'impression d'être la victime collatérale de la guerre que se livrent deux géants des télécoms", nous explique-t-il.
D'ailleurs, Free et SFR se sont entendus dans leur coin. Les deux opérateurs ont signé un accord confidentiel qui prévoit que le groupe de Xavier Niel ne communique plus sur ce prix.
selon nos informations, la décision de justice oblige à faire disparaître toute mention de cette récompense attribuée à Free. Toutes les références à Free ont ainsi été effacées du site de Viséo (rubrique Service Client de l'année).
Par ailleurs, de nombreux sites d'information en ligne ont reçu un courrier de Viséo leur demandant de supprimer leurs articles sur ce sujet, s'appuyant sur la décision de justice.
Contacté par ZDNet.fr, SFR et Free n'ont pas pour le moment retourné nos demandes de commentaires.
Cette affaire illustre également la confusion qui règne autour de ces prix dont l'indépendance peut être mise à caution. Dans la relation client, TNS propose ses propres récompenses par exemple. D'autres labels aux origines douteuses (car financés par les marques elles même) posent également question...
Quelle valeur peut-on alors attribuer à ces prix et autres récompenses ? En tout cas, Viséo a bien appris la leçon et souligne que la prochaine édition de son prix de la relation client sera plus représentatif... "Nous avons modifié le règlement, il faudra désormais au moins trois participants pour participer".
Les Xperia Arc, Neo, PLAY, Mini et Mini pro devraient avoir droit à la nouvelle version Android 4.0 attendue entre octobre et novembre.