Пишет в минувший четверг мама – «я в бешенстве, не могу записаться на повторный прием к терапевту». [Она-таки дошла на первый, ей назначили препараты, через неделю прийти снова] – «В регистратуре всегда занято, по 122 всегда музыка играет. У меня уже давление от них снова поднялось».
Невозможность записаться к врачу в 2025 году для меня красная тряпка. В Москве мы с Емиас это обсуждали еще в 2014 году и с тех пор система шагнула далеко вперед. Как можно спустя 10 лет не наладить это в регионах для меня загадка. И вызов.
Звоню сама на 122 – попадаю на Москву. Жду оператора, она говорит, что с Тверской областью помочь не могут, надо звонить только оттуда.
Звоню в регистратуру КЦРБ. Три раза занято и сброс. На четвёртый заиграла музыка и сообщение о важности моего звонка. Сначала обещали ответить через 8 минут, потом несколько минут через одну, а затем время ожидания снова пошло на увеличение. На 22й минуте я сдалась.
Звоню главврачу, в приемную. Не дозвониться. Очередной главный врач, к слову, сменился сравнительно недавно.
Пробую госууслуги – нет записи. А из опций и вовсе только один терапевт.
Пишу на электронку в Депздрав. Приходит отбивка, что с 30 марта все жалобы через ГУ.
Пробую писать жалобу на ГУ. Первая попытка не удалась – вы из Москвы, невозможно подать жалобу на тот регион, где нет прикрепления. Со второй попытка какая-то жалоба ушла, но я не уверена, что она была не на сайт, а именно на ЦРБ.
Пишу в группу Депздрава по Твери (в пандемию там помогали), оттуда пишут ничем не можем помочь, обращайтесь к рук-ву ЦРБ.
Пробую найти электронный адрес Макс-М (страховая), но у меня только московский, а тверского найти не удалось. Нашла общий федеральный, написала туда.
На всё это у меня ушло часа 2-3 моего рабочего времени.
Вечером в тот же день мама сама ездила в ЦРБ к онкологу. В регистратуру обратилась, записи к терапевту «на следующую неделю еще нет, звоните завтра» - на минуточку, был вечер четверга.
Онколог провел осмотр, отправил на УЗИ.
В регистратуре на УЗИ не записывают. Там дают талон в 308 кабинет, в котором производится запись на УЗИ. Чё, ля?! А 308й кабинет работает до 15 часов. Мама работает до 17 часов. То есть, нужно сначала отпроситься с работы, чтобы съездить и записаться на УЗИ, а потом отпроситься, чтобы сделать УЗИ. Блестяще придумано.
В пятницу с самого утра мама названивала в регистратуру, чтобы записаться к терапевту. С какой-то там попытки дозвонилась, к терапевту-таки записалась. На узи нет.
Звонит мне сегодня страховая. Мы хотели вас записать к терапевту, но мы видим, что вы уже записаны!
Меня взбесило. Я рассказываю всю ситуацию и интересуюсь, что за *** с записью, нахрена нам регистратура, госуслуги, 122, омс и накой вообще мы платим налоги? и почему в Москве всё организовать можно, а в Тверской, лять, области ничего не работает так, как должно.
Она начала мне петь про финансирование, отправлять меня в Минздрав, к Главврачу и тд. На каждый посыл у меня был ответ – про нефункционирующие как должно госуслуги, про неберущего трубку главврача и тд. И вишенкой на торте – если у них такое плохое финансирование, зачем нужно лишнее звено в виде 308 кабинета, который только записывает на УЗИ? Сразу в регистратуре нельзя записать на УЗИ? Вы как страховая можете мне обеспечить получение мед помощи в виде узи?
Ждите, перезвоним.
Минут через 15 перезванивают. Такого-то числа, в такое-то время записали её на УЗИ.
Лять, почему нужно столько телодвижений совершить, чтобы получить то, что положено по омс…
