Хамство в Эскулапе.

Все-таки нам до западного обслуживания еще жить да жить. Да и то, лично я вряд ли доживу. Решила сегодня малость поплакаться.

Эскулап. Дорогая частная клиника. За 9 месяцев денег в нее нами уже отнесена тонна. Врачи – чудесные. Здание – красивое. Все шикарно. НО. Большое но. СЕКРЕТАРШИ. Умницы, сидящие на ресепшн и отвечающие на звонки. «А еще они головой едят»…

Началось все еще в мае. Попытались сдать Кирин анализ кала. Еле-еле собрали, что было крайне сложно при ее дисбактериозе – все впитывалось в подгузник. Еле-еле наскребли. Принесли. Отвозила моя мама. Она в спешке оставила дома кошелек и телефон, с собой была только карточка. Попросила начать делать анализ (этот анализ можно делать только в течении 2 часов после сбора материала – полтора часа на дорогу уже было потрачено, делать надо было срочно), пока сама быстренько сбегает до банкомата и обналичит. В ответ выслушала, что много их там таких ходит, они реактивы потратят, а она смоется. (Мы к тому моменту уже были постоянными клиентами, регулярно ходящими на приемы). Паспорт в залог брать отказались. Телефон, чтобы позвонить мне на домашний, тоже давать у них запрещено. Сообщено это было все с пренебрежительной мордой лица, мол, ходють тут всякие, работать мешають. Анализ в тот день мы так и не сдали.

В прошлый вторник я записалась к гинекологу. Прихожу. Вижу. Недовольное лицо секретарши. Сама она роется в бумагах и бросает мне через плечо (жаль, тон передать не могу): Не дозвонились мы вам, нет врача. Нормально??? Это в платной клинике!!! Никаких: «Извините, так получилось», ни сожаления во взгляде. Как так не дозвонились???? Выясняется. Звонили почему-то на телефон моей мамы. Ее контакт оставляли на случай передоговориться, если что не так, о приеме для Киры. Т.к. мама нас возит, поэтому и ей решать, когда нам удобно назначить прием. С чего эти девочки решили, что и мои вопросы мама решает??? Я сама по городу перемещаюсь. Мало того. Звонили тогда, когда я уже вышла из дома!!! Так дела не делаются! Звонят и предупреждают об отсутствии врача заблаговременно. А эти идиотины, видимо, просидели, протрепались и забыли позвонить.

Для того я и хочу в частную клинику, а не к участковому врачу, чтобы иметь возможность записаться и прийти тогда, когда мне удобно. А тут – я пришла, маму опять же с работы дернула, чтоб она с Кирой посидела, а мне выдают, что врача нет. И никаких извинений при этом. В нашей стране издержки е возмещаются. Такси, мамины полрабочих дня, мои нервы никто, естессно, оплачивать не обязан.

2 недели назад записались на прививки. АКДС и полиомиелит. Подчеркну. Записались за 2 недели. Сегодня звоню узнать (на всякий случай), есть ли вакцина. Да, да, подъезжайте. Мы с криком- с ором собираем Киру, подрываемся сами, мама опять же ушла с работы. Звонок. «Кира Юрьевна? Вам сегодня прививку делать должны? Но вакцины нет…» Чувствуете глубину мысли? Кире Юрьевне должны сделать прививку от полиомиелита и они ЕЙ звонят!!!! Надо было ей трубку передать……

Это полбеды. Как нет вакцины???? Только что же была!!!! «Перепутали…» Етит вашу налево! Мы уезжаем в ГЛУШЬ через неделю, до этого нам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно сделать все прививки Мы специально записались за 2 недели, чтоб на нас рассчитывали и оставили нам вакцину. И вообще уже с вашей подачи мы из дома вышли, с трудом одев ребенка.

Приезжаем. Старшая секретарша осмотрела нас надменным взглядом, мол, что ты, вошь, тут еще шляешься. И вообще. «Это вы чтоль к гинекологу-то приходили на прошлой неделе?» Твое какое собачье дело, куда мы приходили??? ТЫ сотрудниц своих научи работать, а не на нас свои глазки таращ. И в любом случае. Ее дело – уладить конфликт с клиентом, чтоб клиент остался доволен и пришел к вам еще. А с персоналом уже потом что хочешь делай, хоть посмейтесь над «идиотом-клиентом», но у него ни в коем случае не должно остаться плохого мнения о вашем заведении.

Так заведено по всему миру. Но только не в нашей стране. У нас совдеповское поведение обслуги неискоренимо. «Дай уборщице почувствовать себя начальником». «Я чмо, ни образования, ни нормальной работы, на звоночки сижу отвечаю, на большее мозгов не хватает, и тебе, буржуй, пусть пусто будет». Главные девизы, да?

Эх я сейчас злая!!!!! Даже не перечитываю, что написала. Поэтому заранее прошу простить за корявый стиль и возможные ошибки. Мне просто надо было выплеснуть эмоции.

А тогда я впала в ужас. Что делать??? Опять поездку откладывать??? Мы и так с мужем уж год порознь живем. Я ему уже скандалы и истерики задолбалась закатывать. Еще одной отсрочки наша семья не вынесет. Тем более, с машиной о перевозке вещей уже договорились, вещи закупили. они стоят по всему дому мешаются….

Спасибо огромное нашему педиатру, Татьяне Алексеевне!!! Она восприняла нашу проблему как свою собственную, очень помогла с ее решением!!! Лишний раз убедилась, что она не только отличный врач. но и человек золотой!!!!! Только ради нее в Эскулап и ходим.