ода сбербанку.Очень нужен совет.

в августе 2011 г.взяли ипотеку в сбере.В мае 2012закрыли.Собрали документы для налоговой,но оттуда запросили еще платежное плручение о переводе наших личных средств продавцу.Как выяснилось,это платежное поручение должны были выдать сразу при оформлении..но не выдали.Теперь сбербанк отказывает нам в выдаче его,мотивируя тем,что подразделение архива переехало...налоговая не берет документы...Что делать?куда отправлять официальные запросы !посоветуйте!!!!!!!! ps. модераторы,извините.с тел. не могу добавить категорию.......вечером исправлю с компа