S7 возврат билетов

На июнь куплены билеты по возвратному тарифу на Майорку. Неделю назад подали заявку на возврат, тишина. В колл центре говорят, очередь на возврат, ждите. Сколько ждать, вообще непонятно((( вот такая неприятная ситуация