maxis-babywelt пропала посылка

14 сентября сделала заказ, 17 отправили почтой России (товар был в наличии) и до сих пор трек номер не отслеживается. Несколько раз писала им, просила подать на розыск, но они отказываются, отвечают общими фразами, что звонили на таможню и вот-вот появится отслеживание. Кто-нибудь с таким сталкивался? Вообще заказывал у них в последнее время? у меня нет уверенности, что они хоть что-то отправили, складывается ощущение, что просто мошенники(((