- аббревиатурный термин слов Search Engine Reputation Management, буквально означающий, как управление репутацией в поисковой выдаче с помощью оптимизации.
Иными словами, СЕРМ - это комплекс мер для информационной защиты брэнда, позволяющий эффективно влиять на положительную составляющую информации о компании в сети, а так же предотвращать и исправлять негативные воздействия конкурентов, неоднозначных клиентов.
Всего лишь один отрицательный отзыв в интернете о компании может значительно снизить доверие к компании, рейтинг ее может упасть, в результате чего позиции на рынке товаров и услуг рухнут и все рекламные мероприятия будут бесполезны. На Западе есть множество примеров, когда из-за небольшого количества отрицательной информации расторгались сделки на миллионы долларов. На сегодняшний день и в России стало не мало примеров финансового ущерба из-за неправильного отношения к репутации в Интернете.