вопрос

Здравствуйте. Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я купила эл. чайник, но прошло буквально 2 месяца и он сломался. Делали ремонт по гарантии, но он все равно не работает. Мне отказали в возврате и денег, и в замене товара. Сделала экспертизу, результат в мою пользу. Написала заявление на имя директора на возврат денег, но мне говорят, что заявление будет рассматриваться в течение 10 дней. Правы ли они? Стоит ли мне еще ждать?